แหล่งรวมความรู้ด้านการตลาดออนไลน์ - Data Driven Marketing

Data Driven Marketing คืออะไร ?

Data Driven Marketing กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย Data คือ กลยุทธ์ที่นักการตลาดสามารถนำข้อมูลจากหลาย ๆ ช่องทาง มาวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งข้อมูลก็อาจจะได้มาจากฝั่งออฟไลน์ ที่เจอกับลูกค้าโดยตรง หรือทางออนไลน์ ในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เข้าถึงลูกค้าได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ สามารถนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและนำมาปรับสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตได้ทั้งหมด

Data Driven Marketing สำคัญอย่างไร ?

ความสำคัญของการนำกลยุทธ์ Data Driven Marketing เข้ามาใช้ในแผนการตลาด นอกจากที่จะสามารถนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแล้ว ยังมีความสำคัญในด้านอื่น ๆ ดังนี้

ศึกษาตลาดและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น

บางธุรกิจที่เริ่มทำการตลาด อาจยังไม่ได้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และยังไม่ได้รู้จักตลาดมากนัก ทำให้การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดนั้น อาจไม่ค่อยได้ผล หรือไม่ค่อยประสบความสำเร็จสักเท่าไหร่ หากนำกลยุทธ์ Data Driven Marketing เข้ามาใช้ ก็จะทำให้เราได้ศึกษาตลาดจากข้อมูลที่ได้มา เข้าใจตลาด เข้าใจลูกค้ามากขึ้น อาจมองเห็นลู่ทางในการพัฒนาและโปรโมตธุรกิจได้มากขึ้น และตามทันความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมต่าง ๆ ได้ในแต่ละวัน

รู้ Insight ของธุรกิจมากขึ้น

Data ที่เราได้มา สามารถนำมาวิเคราะห์ Insight ของธุรกิจให้ได้ดีมากขึ้น เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงจุดและเหมาะสมกับการทำการตลาด เวลาที่ทำแคมเปญหรือโปรโมตสินค้าอะไรใหม่ ๆ จะได้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด

นำมาปรับปรุงแผนการตลาดให้ดีมากขึ้น

หลังจากที่ได้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจพฤติกรรมของตลาดและลูกค้าแล้ว และรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่จะกลับมาเป็นลูกค้าได้เป็นใคร ก็นำข้อมูลที่ได้มา ไปปรับปรุงแผนการตลาดในด้านต่าง ๆ ให้ดีขึ้น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและเพื่อผลลัพธ์ที่ดีในอนาคต

Data Driven Marketing Tools มีอะไรบ้าง ?

Web Analysis

เครื่องมือที่ช่วยวัดผลการเข้าชมเว็บไซต์ เก็บรวบรวมข้อมูลได้ตั้งแต่ User ที่เข้ามายังเว็บไซต์ตั้งแต่ขั้นตอนแรกจน User ออกจากเว็บไซต์ สามารถดูได้ว่า User คนไหน ชอบหรือไม่ชอบหน้าไหนบนเว็บไซต์ ดูช่วงเวลาที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด User มาถึงเว็บไซต์จากช่องทางไหน เครื่องมือนี้จะช่วยให้เราวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากบนเว็บไซต์ ทำให้เราสามารถปรับเว็บไซต์ให้ตรงกับความสนใจของ User ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้ ปัจจุบัน ผู้ที่ทำการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่มักนำเครื่องมือ Web Analysis มาใช้เกือบ 90% และบริษัทเอเจนซี่ส่วนใหญ่ที่มีการทำการตลาดและสร้างเว็บไซต์ให้กับแบรนด์ ต่างแนะนำให้แบรนด์นำเครื่องมือ Web Analysis เข้ามาใช้หมดทั้งสิ้น

ตัวอย่างเครื่องมือ Web Analysis : Google Analytics, Google Search Console

Social Listening Tools

เครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลความสนใจ ความต้องการของผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ ดูความเคลื่อนไหวต่าง ๆ โดยส่วนใหญ่จะรวบรวมจาก Facebook, Twitter, Pantip และอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภค รู้เทรนด์ในตลาดช่วงนั้น ตามทันโลก ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญอย่างมากต่อการทำ Data Driven Marketing รู้ไปถึงว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ รู้สึกกับแบรนด์ในแง่บวกหรือแง่ลบอยู่ในช่วงนั้นได้ด้วย

ตัวอย่างเครื่องมือ Social Listening Tools : Buzzsumo

Marketing Automation Platform

เครื่องมือที่ช่วยให้เราทำการตลาดได้แบบอัตโนมัติ โดยเครื่องมือประเภทนี้ จะเข้ามาช่วยทำการตลาดได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรก จนถึงขั้นตอนสุดท้าย ยกตัวอย่างเช่น การเสิร์ฟคอนเทนต์เข้าไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างการทำ Content Marketing หรือการส่งโปรโมชั่นหรือข้อเสนอดี ๆ ไปทางอีเมล อย่างการทำ Email Marketing หรือแม้แต่สร้างฟอร์มเพื่อเก็บข้อมูลของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายลงระบบได้อย่างอัตโนมัติ เครื่องมือนี้ จะเข้ามาช่วยให้คุณสามารถทำงานทางด้านนี้ได้อย่างราบรื่น

ตัวอย่าง Marketing Automation Platform : HubSpot

Customer Relationship Management (CRM)

เครื่องมือที่ช่วยให้การทำ CRM ของคุณเป็นระบบมากขึ้น มุ่งไปที่การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์ จาก Data ที่ระบบเก็บมาและนำ Data เหล่านั้นไปต่อยอดการทำการตลาดได้ในอนาคต

ตัวอย่างเครื่องมือ Customer Relationship Management (CRM) : Salesforce, ChocoCRM

Reporting and Analysis

เครื่องมือที่ช่วยให้เราดู Data ในรูปแบบของ Report เห็นภาพรวมของข้อมูลและการทำงานทั้งหมด ข้อมูลที่อยู่บน Report ก็สามารถนำมา Analyst เพื่อนำผลลัพธ์ที่ดีที่สุดไปใช้สร้างแคมเปญการตลาดได้ โดยเครื่องมือนี้ จะทำให้เราไม่ต้องไปหาข้อมูลที่ซับซ้อนและวุ่นวาย สามารถเปิดเครื่องมือมาและเห็นข้อมูลเหล่านั้นได้ทันที

ตัวอย่างเครื่องมือ Report Analysis : Tableau

การทำ Data Driven Marketing ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ก็ไม่ง่ายซะทีเดียว เพราะต้องอาศัยการ Research อาศัยการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจากผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปลี่ยนไปในทุก ๆ วัน ยิ่งธุรกิจไหน มีการทำ Data Driven Marketing มากขึ้น อาจทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าเดิม