Mastercard ใช้ Influencer Marketing โปรโมตแบรนด์ให้เป็นผู้นำอันดับหนึ่งเรื่องการเดินทาง

Influencer Marketing : กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดในยุคปัจจุบัน
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ

ในยุคที่ดิจิทัลเติบโตอย่างก้าวกระโดด การตลาดและการเผยแพร่สินค้าบริการถูกพลิกโฉมใหม่ เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความนี้จะพาทุกคนมาเจาะลึก วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน พร้อมบอกเหตุผลว่าทำไม Influencer Marketing จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์จำเป็นต้องนำมาใช้เพื่อให้การทำ Marketing Online ประสบความสำเร็จ

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบัน

ในยุคปัจจุบัน ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในวิธีที่ลูกค้าใช้ติดต่อและสื่อสารกับแบรนด์ การเชื่อมโยงผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย และมองหาความคุ้มค่าและความน่าเชื่อถือในข้อมูลจากคนที่มีอิทธิพลมากในชุมชนของพวกเขา เช่น Influencer หรือบุคคลสาธารณะที่มีผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย

ความสำคัญของ Influencer Marketing

อาจกล่าวได้ว่า Influencer Marketing ได้กลายมาเป็นกลยุทธ์ที่หลาย ๆ แบรนด์หยิบยกมาใช้ในการทำการตลาด หลายคนอาจจะคุ้นตากับการที่มี Influencer มารีวิวสินค้าพร้อมแปะลิงก์ช่องทางการสั่งซื้อ ดังที่เห็นกันบ่อย ๆ ผ่านหน้าฟีดของโซเชียลมีเดีย มาดูกันเลยว่าในปัจจุบัน Influencer Marketing มีความสำคัญอย่างไรบ้าง

การสร้างความน่าเชื่อถือผสมผสานความ Creative

Influencer Marketing เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความน่าเชื่อถือและความสามารถในการสร้างสรรค์ของแบรนด์ ผ่านการทำงานร่วมกับ Influencer ที่มีผู้ติดตาม ความไว้วางใจและได้รับความสนใจ ทำให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งแบรนด์ยังใช้ความนิยมและตัวตนของ Influencer เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้กับสินค้าและบริการอีกด้วย

การสร้างความเชื่อมั่นและการเชื่อมโยงด้านอารมณ์

การใช้ Influencer มารีวิวสินค้าหรือบริการถือเป็นการสร้างความน่าเชื่อ ชวนให้คนกล้าใช้ กล้าลองซื้อสินค้า โดย Influencer ส่วนใหญ่มักจะใช้คำรีวิวที่มีความเป็นกันเอง ชวนให้ผู้ติดตามคล้อยตามและเกิดความเชื่อมั่นว่าสินค้าที่กำลังรีวิวนั้นดีจริง สิ่งเหล่านี้ถือเป็นการเชื่อมโยงทางด้านอารมณ์ ความรู้สึกระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคโดยมี Influencer เป็นตัวกลางนั่นเอง

การเพิ่มความน่าสนใจและการเข้าถึงในตลาด

Influencer Marketing ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความน่าสนใจสินค้าหรือบริการนั้น ๆ โดยตรง และในขณะเดียวกันก็อาจจะได้รับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เคยมีมาก่อนอีกด้วย

มาถึงตรงนี้แล้ว Influencer Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและมีประสิทธิภาพในการสร้างความสำเร็จในการตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบัน โดยการทำงานระหว่างแบรนด์กับ Influencer ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งแบรนด์สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความสามารถในการสร้างสรรค์ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทรงพลัง สร้างความสำเร็จในธุรกิจและช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างรวดเร็วในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน

3 เหตุผลว่าทำไมควรใช้ Influencer Marketing เข้ามาช่วยผลักดันแบรนด์

3 เหตุผลว่าทำไมควรใช้ Influencer Marketing เข้ามาช่วยผลักดันแบรนด์

จากที่เราได้รู้แล้วว่าในปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง และ Influencer Marketing เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดมากขึ้น คราวนี้เรามาดู 3 เหตุผลที่แบรนด์ควรใช้ Influencer Marketing เข้ามาช่วยผลักดันแบรนด์ในแต่ละแง่มุมกัน

ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการซื้อสินค้าจริง

เริ่มจากการสื่อสารข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเห็นและรับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ รวมถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการจนเกิดความสนใจและอยากทำความรู้จักกับแบรนด์​มากขึ้น

เพราะฉะนั้นบทบาทที่ Influencer จะเข้ามามีส่วนช่วยได้อย่างแรกคือ เปิดพื้นที่กับกลุ่มผู้ติดตาม ทำให้คนเห็นคอนเทนต์ที่เราต้องการ ซึ่งแบรนด์ต้องเลือก Influencer ที่มีคาแร็กเตอร์ตรงกับสินค้าและบริการ รวมถึงตรงกับ Insight ของกลุ่มเป้าหมาย Influencer คนนั้น ๆ ด้วย เพื่อให้เราสื่อสารข้อมูลที่ต้องการไปยังกลุ่มคนเหล่านั้น ช่วยกระตุ้นให้เกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรานั่นเอง

อิทธิพลของ Influencer ทำให้คนอยากซื้อสินค้าของแบรนด์

หลัก ๆ ของการโน้มน้าวในการซื้อสินค้าในปัจจุบัน เกิดจาก Social Proof หรือทำตามสิ่งที่คนส่วนใหญ่บอกว่าดี ซึ่งมาจาก 6 ทางด้วยกัน คือ

  • ผู้เชี่ยวชาญ
  • ศิลปิน ดารา
  • ครอบครัว คนใกล้ชิด
  • รีวิวจากผู้ที่ใช้สินค้าจริง
  • คนส่วนใหญ่พูดถึง
  • สถาบันรับรองมาตรฐาน

ซึ่ง Influencer ถือเป็นบุคคลที่ผ่าน Social Proof มาแล้ว และหลายคนมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ เช่น Beauty Blogger เครื่องสำอาง และบางคนได้รับการปฏิบัติไม่ได้แตกต่างจากดารา จึงทำให้ผู้ติดตามอยากเป็นแบบนั้น รวมถึงใช้สิ่งของที่ Influencer ใช้อีกด้วย ในแง่ของความสัมพันธ์ Influencer สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงไปตรงมา เพราะกลุ่มเป้าหมายมักจะมองว่า Influencer เปรียบเสมือนบุคคลที่เราได้เห็นตัวตนในทุก ๆ ด้าน จึงทำให้เกิดความเชื่อมั่นและเชื่อใจได้มากเช่นกัน

Influencer ช่วยสร้าง Brand Loyalty ในระยะยาวได้

Brand Royalty ถือเป็นจุดสูงสุดที่แบรนด์ต้องการสำหรับการสร้างยอดขายในระยะยาว โดยที่ Influencer ก็สามารถเข้ามาช่วยตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้ เพราะคอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์ที่ได้มาจาก Influencer นั้นเรียกยอด Engage และ Follower และอาจต่อยอดไปถึงการพูดคุยใน Community ของลูกค้าที่ต้องการแชร์ประสบการณ์หรือวิธีการใช้งาน ความคิดเห็นต่อแบรนด์ หรือที่เราเรียกว่าการโปรโมตในรูปแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) ทำให้คนใกล้ตัวที่ใช้สินค้าอยู่แล้วสนใจที่จะใช้สินค้ามากขึ้น โดยที่เราอาจจะลดต้นทุนในการทำการตลาดได้เพิ่มขึ้นเช่นกัน

จะเห็นได้ว่า Influencer Marketing นั้นมีความสำคัญกับแบรนด์ในหลากหลายแง่มุม อาจกล่าวได้ว่าการลงทุนในการทำการตลาดรูปแบบ Influencer Marketing นั้น เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและน่าจับตามองมากที่สุดในตอนนี้

ทำความรู้จักกับ Influencer แต่ละรูปแบบ

Influencer Marketing หากดูแบบเผิน ๆ อาจจะแยกไม่ออก เพราะอินฟลูแต่ละคนล้วนมีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่แท้ที่จริงแล้ว Influencer Marketing สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทด้วยกัน ดังนี้

Celebrity Influencer หรือ Mega-Influencer

บุคคลมีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน อย่างนักแสดง นักดนตรี นักกีฬา หรือบุคคลสาธารณะที่มีชื่อเสียงอย่างมาก เช่น Cristiano Ronaldo, Kim Kardashian เป็นผู้ที่มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์และมีความเป็นมืออาชีพในการทำคอนเทนต์ จากไลฟ์สไตล์ที่โดดเด่น มีช่องทางที่รู้จักชัดเจน ซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้ติดตามและบุคคลทั่วไป เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างภาพลักษณ์ให้ธุรกิจ

Macro-Influencer

บุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก และสะสมมาเป็นเวลาหลายปี แต่ไม่ใหญ่มากเท่ากับ Celebrity Influencer หรือบางคนก็อาจเป็นคนในกลุ่ม Clebrity มักเป็นคนที่มีความสัมพันธ์กับกลุ่มตัวเล็ก ๆ บางกลุ่ม ซึ่งพวกเขาสามารถสร้างความสนใจและความน่าเชื่อถือได้ ซึ่งส่วนใหญ่คอนเทนต์ที่จะได้รับจาก Influencer กลุ่มนี้จะเป็นคอนเทนต์ที่ทำให้เห็นถึงความเป็น Professional เหมาะกับแบรนด์ที่มีขนาดกลางและใหญ่ที่ต้องการโปรโมตคอนเทนต์แบบสม่ำเสมอ

Micro-Influencer

บุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนไม่ใหญ่มาก ประมาณ 10,000-100,000 คน แต่มักมีความสัมพันธ์กับกลุ่มตัวเล็ก ๆ ที่มีความสนใจเฉพาะ เช่น Blogger, Creator และ Streamer ที่สามารถดึงดูดได้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่มีความชอบหรือไลฟ์สไตล์เฉพาะด้าน (Niche Market) เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดโดยมีเป้าหมายเพิ่ม Lead-Generation หรือเป็นจาก Customer Journey ให้มาเป็นลูกค้า

Nano-Influencer

บุคคลที่มีจำนวนผู้ติดตามประมาณ 1,000-10,000 คน ถือเป็นกลุ่มที่มีผู้ติดตามน้อยที่สุดในบรรดา Influencer อื่น ๆ แต่บอกเลยว่าถึงมีผู้ติดตามน้อยก็ไม่ควรมองความที่ Influencer กลุ่มนี้จะช่วยสร้าง Engagement บนโลกออนไลน์ได้มากเช่นกัน เนื่องจากผู้ติดตามส่วนใหญ่จะให้ความสนใจเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และคอนเทนต์ที่สื่อสารออกมาได้อย่างตรงไปตรงมาและจริงใจ และมีโอกาสพัฒนาตัวเองให้ไปเป็น Micro หรือ Macro Influencer ได้ในอนาคตด้วย

อาจกล่าวได้ว่าเราสามารถจำแนกรูปแบบของ Influencer Marketing ได้จากจำนวนผู้ติดตาม, การมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างอินฟลูและผู้ติดตามนั้น ๆ รวมถึงความสนใจเฉพาะด้าน ทั้งนี้ทางแบรนด์ควรเลือกใช้ Influencer ให้เหมาะสมและเข้ากับแบรนด์มากที่สุด เพื่อผลลัพธ์ที่ดี

Mastercard : ตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้ Influencer Marketing ในการขับเคลื่อนธุรกิจ

Mastercard : ตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้ Influencer Marketing ในการขับเคลื่อนธุรกิจ

กรณีศึกษา แบรนด์ดังระดับโลกที่เลือกใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing มาทำการตลาด ช่วยให้แบรนด์เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด พร้อมสร้างยอดขายที่มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

Frank Body ถูกจองคิว Waiting List มากกว่า 50,000 คน

Frank Body

Ref Photo : Frankbody

Frank Body แบรนด์บิวตี้จากออสเตรเลีย เป็น Start-Up ที่ใช้เงินลงทุนไม่มาก แต่กลับสร้างรายได้สูงสุดเกือบ 500 ล้านบาทจากการใช้ Micro-Influencer เป็นแรงผลักดันให้คนทั่วไปที่ชอบเขียนรีวิวสินค้า หรือชอบเขียนบล็อกในช่องทางของตนเองและมีผู้จำนวนติดตามประมาณหนึ่งให้สอดคล้องกับยุคที่ผู้บริโภคต้องการความจริงใจจากแบรนด์

Mastercard ชวน Influencer โปรโมตแบรนด์ให้เป็นที่หนึ่งเรื่องการเดินทางระหว่างประเทศ

Mastercard

Mastercard แบรนด์ดังระดับโลกทำแคมเปญโปรโมตเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่า Mastercard นั้นเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งเรื่องการเดินทางระหว่างประเทศ โดยเลือกใช้ Influencer ที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวเป็นชีวิตจิตใจ โดยเลือกใช้อินฟลูที่มีไลฟ์สไตล์ที่เข้ากับแคมเปญมาทำคอนเทนต์เพื่อให้เห็นข้อดีของบัตร และความสะดวกสบายในการใช้บริการระหว่างการเดินทาง ผลลัพธ์คือคอนเทนต์ได้ถูกผลิตมากกว่า 100 คอนเทนต์ และมีส่วนร่วมมากกว่า 2 ล้านครั้ง ถือเป็นการใช้ Influencer Marketing ที่ประสบความสำเร็จ

ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์หรือธุรกิจว่าต้องการใช้ Influencer แบบใดเพื่อให้เหมาะสมและเข้ากับแบรนด์มากที่สุด และความมีชื่อเสียงของแบรนด์ที่จะเพิ่มขึ้นหรือลดลงนั้น อาจขึ้นอยู่กับการกำหนดกลยุทธ์การตลาด หนึ่งในนั้นก็คือการเลือกคนที่จะเข้ามาเป็นส่วนช่วยในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ ซึ่งแน่นอนว่าการทำ Influencer Marketing อาจจะไม่ใช่ทั้งหมดให้แบรนด์โด่งดังหรือเป็นที่รู้จัก ทั้งนี้ยังต้องขึ้นอยู่กับองค์ประกอบทางการตลาดของแบรนด์ด้วย เช่น เนื้อหาที่ต้องการนำเสนอ แคมเปญที่ต้องการโปรโมต เพื่อให้องค์ประกอบทั้งหมดเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

สรุป

อาจกล่าวโดยสรุปได้ว่า Influencer Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มาแรงและน่าจับตามองมากที่สุดในปัจจุบัน เพราะหลายแบรนด์เริ่มหยิบยกอินฟลูมาใช้ในการสร้างคอนเทนต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า และช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสุด ๆ 

Growfox Agency ผู้ให้บริการด้าน Digital Marketing แบบครบวงจร
บทความที่เกี่ยวข้อง
เลือกหัวข้อที่คุณสนใจ