Marketing Funnel กลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ ที่คุณควรรู้

ถ้าดูจากรูป เราจะเห็นว่า Marketing Funnel นั้นเป็นรูปทรงกรวย ที่จะคอยคัดกรองลูกค้าแต่ละขั้นตอนจนทำให้ธุรกิจของเราได้ลูกค้าตัวจริง ลูกค้าที่ใช่สำหรับธุรกิจจริงๆ กลับมา โดย Marketing Funnel แบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอน ดังนี้

Awareness

ขั้นตอนแรก คือการสร้างการรับรู้ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้รู้จักธุรกิจของเราก่อน ซึ่งในปัจจุบัน มีวิธีในการทำ Awareness เยอะมาก ๆ ทั้งการทำโพสต์ ยิงโฆษณาไปช่องทาง Social Media หรือเป็นการจ้าง KOL เพื่อรีวิวให้คนที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายได้รู้จักมากขึ้น

Interest

หลังจากที่กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ถึงแบรนด์ของเราแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือ ทำให้เขาสนใจ และอยากทำความรู้จักกับธุรกิจของเรามากขึ้น โดยการพาตัวเองไปอยู่ในที่ที่กลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นจะสามารถหาธุรกิจของเราเจอได้ด้วยตัวเอง เช่น การทำ SEO ให้เว็บไซต์ตัวเองไปอยู่ในหน้าการค้นหาของ Google

Consideration

เมื่อกลุ่มเป้าหมายรู้แล้วว่าเราเป็นใคร ทำอะไร และเรามีสิ่งที่พวกเขาเหล่านั้นต้องการ ขั้นตอนต่อมาก็คือการโน้มน้าวให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้าตัวจริงของเราให้ได้ ซึ่งไม่ได้มีแค่ธุรกิจของเราเพียงธุรกิจเดียวที่วางแผนการตลาดมาถึงขั้นตอนนี้ ดังนั้น ควรดึงจุดเด่นของธุรกิจตัวเองออกมา เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้เห็นข้อดีของธุรกิจเราจริง ๆ อาจจะมีการทำบทความ คอนเทนต์ที่อธิบายสินค้าของเรามากขึ้น หรือนำกลยุทธ์ Inbound Marketing เข้ามาช่วยในจุดนี้ก็ได้เช่นกัน

Intent

ขั้นตอนการสร้างประสบการณ์ในการที่จะเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้า เมื่อเราสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้งาน ลูกค้าก็จะตัดสินใจเดินเข้ามาหาคุณได้เอง

Evaluation

ขั้นตอนการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ และตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของเรา โดยมุ่งเน้นไปที่การแสดงให้ลูกค้าเห็นภาพ และเห็นประโยชน์จากการใช้สินค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อช่วยให้กลุ่มเป้าหมายที่ตอนแรกไม่มั่นใจในสินค้า ตัดสินใจเลือกสินค้าจากธุรกิจเรานั่นเอง

Purchase/Conversation

ขั้นตอนสุดท้ายในการสร้าง Conversion หรือการปิดดีลให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้า อาจต้องอาศัยเทคนิคต่าง ๆ เข้ามาช่วยเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การทำโปรโมชัน การทำ CRM สิ่งเหล่านี้นี่เองที่จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้าตัวจริงของเรา