ในยุคที่การทำธุรกิจเต็มไปด้วยการแข่งขันอันดุเดือด ทุกบริษัทต่างต้องการหาลูกค้าเข้ามาให้ได้มากที่สุด เพื่อสร้างการเติบโตในอนาคต เพราะฉะนั้นการตลาดจึงถูกปรับแต่งไปตามยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงให้เหมาะกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายมากมายหลายแบบ หนึ่งในนั้นคือ Inbound Marketing ในบทความนี้เราจะพาไปดูกันว่าคืออะไร และสำคัญกับธุรกิจปัจจุบันอย่างไร
Inbound Marketing คืออะไร
Inbound Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดรูปแบบหนึ่ง ถูกคิดค้นโดย Hubspot บริษัทการตลาดชื่อดัง ซึ่งใช้เทคนิคนี้ในการทำการตลาดของตนเองจนประสบความสำเร็จ เป็นการทำให้แบรนด์หรือธุรกิจเข้าถึงลูกค้า ผ่านการใช้สื่อประชาสัมพันธ์หรือทำโฆษณา
โดย Inbound Marketing นั้นสามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ไม่มีกฎตายตัว เช่น การสร้างบทความลงในเว็บไซต์, Social Media Content ต่าง ๆ, Infographic, E-book หรือ Video Content ซึ่งต้องเป็นคอนเทนต์ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นำเสนอข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหา และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ณ ตอนนั้นได้
หากคุณจะเข้าใจหลักการทำงานของ Inbound Marketing ให้ตกผลึกเพื่อนำไปใช้งานจริงได้นั้น เราแนะนำให้คุณศึกษา Framework ของ Inbound Marketing ด้วย Inbound Marketing Framework คือ กรอบแนวคิด หรือกรอบการทำงานของการตลาดแรงดึงดูด ที่พัฒนามาอย่างเป็นระเบียบแบบแผน และได้รับการยืนยันจากผู้นำ Framework นี้ไปใช้จำนวนมาก ว่าเข้าใจง่าย และนำไปใช้งานได้จริง
กลยุทธ์ Inbound Marketing ทำอะไรบ้าง
Inbound Marketing ถูกนำมาใช้เพื่อแสดงกระบวนการทำงาน ลำดับความสำคัญ และรูปแบบการมอบประสบการณ์ให้กับคนแปลกหน้าจนเขากลายเป็นลูกค้า และคนที่บอกต่อแบรนด์
Attract
Attract คือการดึงดูดความสนใจความคนแปลกหน้า ให้เริ่มเข้ามาทำความรู้จักกับธุรกิจของคุณหรือเปลี่ยนให้พวกเขากลายเป็นผู้เข้าชม ซึ่งคำว่าคนแปลกหน้าในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงใครก็ได้ แต่ต้องเป็นกลุ่มเป้าหมาย ที่คุณได้มีการกำหนดเอาไว้แล้ว ซึ่งวิธีที่ใช้ในการดึงดูดผู้ชม คือการใช้เทคนิคต่าง ๆ สร้างสรรค์เนื้อหา และนำไปเผยแพร่ผ่านช่องทางของแบรนด์
Engage
Engage เป็นการทำให้ผู้ที่สนใจมาเข้าชมสินค้า บริการหรือแบรนด์ของคุณเปิดใจ และอุดหนุนคุณในที่สุด โดยมีเทคนิคและวิธีการหลากหลายรูปแบบ โดยอาจจะเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้า เพราะหากคุณแก้ปัญหาได้ ลูกค้าก็จะเริ่มมีใจให้แบรนด์ และต้องการเข้ามามีส่วนร่วม ต่อด้วยการทำให้คนกลุ่มนี้เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่อุดหนุนเรา
Delight
Delight เป็นการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำด้วยความหลงในสินค้า หรือแบรนด์ ทั้งยังบอกต่อให้กับคนรอบตัวของลูกค้า เช่น การมีการบริการหลังการขาย การช่วยเหลือสนับสนุน ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุด เพราะการบอกต่อมีพลังมากกว่าการโฆษณาเองเป็นไหน ๆ
กลยุทธ์ Inbound Marketing ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่ว่า ก็เป็นกลุ่มคนที่แบรนด์ต้องการจริง ๆ ทั้งนี้ยังช่วยให้แบรนด์รักษาฐานลูกค้าเดิมให้คงอยู่ไปอย่างยางนานได้อีกด้วย
3 เหตุผลที่ธุรกิจควรทำ Inbound Marketing
การทำ Inbound Marketing จะให้ความสำคัญกับการสื่อสาร ผ่านการทำคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และมีเนื้อหาที่ตอบความสงสัยของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง
มีส่วนช่วยในการทำธุรกิจแบบ B2B
การทำ Inbound Marketing จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจแบบ B2B ได้ง่าย เนื่องจากจะทำให้เราค่อย ๆ เป็นที่รู้จัก และกลายเป็นลูกค้าได้จากการส่งมอบประโยชน์ที่กลุ่มลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุด เช่น การทำ Email Marketing ไปยัง Leads อย่างต่อเนื่อง ซึ่งถือเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขายในระยะเริ่มต้น
คนศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ
ทุกวันนี้ไม่ว่าจะซื้ออะไร เราก็จะศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลความรู้ตามเว็บไซต์หรือคลิปวิดีโอรีวิวสินค้า เพราะข้อมูลและรูปภาพนั้นถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้คนตัดสินใจเลือกแบรนด์หรือร้านที่จะซื้อ ซึ่งการทำ Inbound Marketing คือ การให้ความรู้กับผู้คนก่อนที่เขาจะตัดสินใจ ไม่ใช่แค่การเสนอขาย
สร้างผลลัพธ์ให้ได้อย่างยั่งยืน
Inbound Marketing สามารถตอบโจทย์พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของคน และความรู้สึกของพวกเขาที่ไม่อยากถูกขาย และอยากเป็นคนเลือกและตัดสินใจด้วยตัวเองได้ นอกจากนี้ การทำ Inbound Marketing ยังเป็นการทำการตลาดที่ยั่งยืนกว่า เพราะเป็นการสร้างคุณค่า สร้างแบรนด์ให้น่าเชื่อถือ และมีความเชี่ยวชาญมากขึ้น
อาจกล่าวได้ว่า Inbound Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังและทรงประสิทธิภาพมาก ๆ เพราะช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยเปลี่ยนให้กลุ่มคนเหล่านั้นผันมาเป็นลูกค้าที่มีความภักดี และบอกต่อแบรนด์ในที่สุด
ความแตกต่างระหว่าง Inbound Marketing VS Outbound Marketing
Inbound Marketing และ Outbound Marketing ต่างก็มีข้อดี และจุดเด่นในการใช้งานที่แตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันนั่นคือ การเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของคุณได้เป็นที่รู้จัก และช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้น
- Outbound Marketing เน้นเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก ผ่านการโปรโมตโฆษณา ลดราคาสินค้า ขณะที่ Inbound Marketing เน้นสร้างช่องทางให้แข็งแกร่ง เขียนบล็อกคุณภาพลงเว็บไซต์ โพสต์ให้ความรู้แก่ผู้คนลง Social Media
- Outbound Marketing เน้นผลักสาร โดยพยายามวิ่งเข้าหาลูกค้า ให้ผู้คนเห็นสินค้าและบริการของตนมากที่สุด ขณะที่ Inbound Marketing เน้นดึงดูด คอยส่งมอบคุณค่าให้แก่ผู้คน
- Outbound Marketing เน้นพูดเรื่องของตัวเอง สิ่งที่แบรนด์ต้องการ ขณะที่ Inbound Marketing เน้นฟังความต้องการลูกค้า เพื่อที่จะเอามาผลิตคอนเทนต์ที่คอยแก้ไขปัญหาของพวกเขา
จะเห็นได้ว่า Inbound Marketing เน้นการดึงดูดลูกค้า กลุ่มเป้าหมายให้เข้ามาหาแบรนด์ของเราผ่านการสร้างสรรค์เนื้อหาให้มีคุณค่า มีประโยชน์ ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแบบระยะยาว ขณะที่ Outbound Marketing เป็นการผลักดันข้อมูล เนื้อหาต่าง ๆ ไปยังลูกค้าเพื่อผลลัพธ์บางอย่างในระยะสั้น
ยกตัวอย่างธุรกิจที่นำ Inbound Marketing มาใช้
เพื่อที่จะช่วยให้ทุกคนเห็นภาพมากขึ้น เราจะขอยกกรณีศึกษาที่น่าสนใจอย่าง HubSpot หนึ่งในบริษัทที่นำแนวคิด Inbound Marketing มาใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ
HubSpot
HubSpot เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บริการด้าน Inbound Marketing และ Sales โดยเป็นธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) ที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นองค์กรหรือบริษัท ซึ่งแนวคิดของ Hubspot ก็คือ การลงทุนทำ Content Marketing เพื่อให้ความรู้และประโยชน์แก่กลุ่มเป้าหมาย โดยการเสนอซอฟต์แวร์ให้ทดลองใช้ฟรี พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดและการขาย
เมื่อกลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะเริ่มผูกพันกับแบรนด์ จากคนแปลกหน้า เปลี่ยนเป็นผู้ติดตาม และกลายเป็นลูกค้าในที่สุด
แน่นอนว่าการสร้างสรรค์เนื้อหาให้มีคุณค่าและมีประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย ย่อมส่งผลให้แบรนด์ได้รับประโยชน์หลายด้าน ทั้งในแง่ของการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี โดยไม่ต้องเสียเงินทำโฆษณา และยังส่งผลให้แบรนด์ได้รับการยอมรับในฐานะผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ อีกด้วย
สรุป
Inbound Marketing คือ การตลาดแบบดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดให้เข้ามาหาธุรกิจ ผ่านการสื่อสารบนเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวกับ การให้ข้อมูล การตอบปัญหา การให้ความรู้ และการแนะนำวิธีการต่าง ๆ แม้ว่าการตลาดแบบ Inbound Marketing จะใช้เวลาในการทำค่อนข้างนาน แต่ผลที่ได้นับว่าคุ้มค่า ทำให้แบรนด์ได้รับความเชื่อใจ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างมั่นคง และยั่งยืนในที่สุด
