ในปัจจุบัน การทำ Content Marketing ยังเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่ได้รับการตอบรับที่ดีตลอดมา เนื่องจากหลายคนยังเลือกที่จะเสพสื่อ หาความรู้ หรืออ่านคอนเทนต์ใหม่ ๆ จากช่องทาง Social Media แต่จะทำอย่างไรให้คอนเทนต์ที่เราเสิร์ฟไปนั้น โดนใจผู้อ่าน ได้ผลตอบรับอย่างดี และดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด
คอนเทนต์ที่ดี โดนใจผู้อ่าน และดึงดูดลูกค้า ควรเป็นอย่างไร ? และต้องทำอย่างไร ถึงจะเป็นการทำ Content Marketing ที่ดี เป็นคำถามที่คนทำคอนเทนต์ถามกันอยู่บ่อย ๆ เพราะเวลาที่ทำคอนเทนต์ที่คิดว่าดีมากแล้ว แต่กลับไปไม่ถึงคนอ่านเลยแม้แต่นิดเดียว หรือบางทีคอนเทนต์ที่ไม่ได้ตั้งใจทำกลับถูกใจและโดนใจซะมากกว่า ดังนั้น ก่อนเริ่มต้นทำคอนเทนต์ ลองมาตั้งเป้าหมายในการทำ Content Marketing ที่ดีก่อนดีกว่า
เป้าหมายในการทำ Content Marketing ที่ดี ทำอย่างไร ?
เป้าหมายในการทำ Content Marketing ที่ดี ทำได้ไม่ยาก เพราะการตั้งเป้าหมาย นอกจากจะทำให้เราสามารถทำคอนเทนต์ไปให้ได้ถึงจุดที่เราตั้งไว้แล้ว ยังเป็นจุดเริ่มต้นในการทำคอนเทนต์อีกด้วย ซึ่ง Content Matketing ที่ดี เป็นอย่างไร
สำรวจและเจาะกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน
ก่อนจะเริ่มทำคอนเทนต์ดี ๆ สักตัวให้ได้ผล สิ่งที่เราต้องรู้ก่อนเลยคือ เราตั้งใจจะสร้างคอนเทนต์ไปให้ใครอ่าน กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะให้ได้รับคอนเทนต์คือใคร เพื่อที่จะได้สร้างคอนเทนต์ให้ตรงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของเรานั้นสนใจ
คอนเทนต์ต้องถูกต้องและเหมาะสม
คอนเทนต์ที่ดีและได้ผล ไม่ใช่ว่า จะทำคอนเทนต์อะไรก็ได้มาเสิร์ฟ ถึงแม้จะเป็นเรื่องที่กลุ่มเป้าหมายสนใจ แต่เป็นคอนเทนต์ที่ไม่มีมูลความจริง ไม่น่าเชื่อถือ ไม่เหมาะสมกับการสื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ นอกจากกลุ่มเป้าหมายจะไม่ได้คอนเทนต์ที่ดีและเหมาะสมแล้ว ยังทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูไม่น่าเชื่อถือไปอีกด้วย ดังนั้น ก่อนจะเริ่มสร้างคอนเทนต์สักหนึ่งตัว ควรศึกษาและหาข้อมูลให้ดีก่อน
สื่อที่ตรงประเด็นและดึงดูดความสนใจ
ช่วงหลังมานี้ คนไทยนิยมเสพสื่อที่มีความน่าสนใจและตรงประเด็น สามารถอ่านแล้วเข้าใจได้ทันที ไม่ต้องนั่งทวนซ้ำหลายรอบ หรือเป็นคอนเทนต์ที่น่าติดตาม อ่านแล้วรู้สึกคอนเทนต์นี้น่าสนใจ และอีกอย่าง ถ้าเกิดสื่อคอนเทนต์นั้นด้วยรูปภาพหรือวิดีโอจะยิ่งดึงดูดใจ ให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและอยากรู้คอนเทนต์ของเรามากขึ้น
แก้ปัญหาหรือตอบคำถามในสิ่งที่อยากรู้
คอนเทนต์ที่เป็นแนวช่วยแก้ปัญหาหรือตอบคำถามในสิ่งที่สงสัย ปัจจุบันได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะคนค้นหาคอนเทนต์และหาความรู้ก็เพราะว่าอยากรู้ สมมติอย่าง เราทำธุรกิจเกี่ยวกับอาหารเพื่อสุขภาพ ก็ต้องมีคอนเทนต์เกี่ยวกับสุขภาพที่ช่วยตอบปัญหาที่สงสัยได้ เช่น กินผักใบเขียวแล้วดีต่อสุขภาพอย่างไร เป็นต้น
6 กลยุทธ์ที่ทำให้การทำ Content Marketing ประสบความสำเร็จ
ตั้งเป้าหมายของการ Content Matketing
อย่างที่เล่าไปด้านต้นว่า ก่อนเริ่มทำ Content Marketing การมีเป้าหมายที่ดี ที่ชัดเจน จะช่วยให้เราสามารถไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ไวกว่า การมีเป้าหมายแต่ยังโอนเอนเปลี่ยนไปเปลี่ยนมา รวมถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ จะต้องได้ผลลัพธ์ที่ดีกับมาเสมอ เป้าหมายในการทำ Content Marketing ตามหลักของ SMART ช่วยให้หลายธุรกิจสามารถทำคอนเทนต์ที่ดีมีคุณภาพออกมาตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างมากมาย โดยการทำ Content Matketing ตามหลักของ SMART มีดังนี้
S – Specific ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน ว่าคอนเทนต์มีทำออกมาต้องการอะไร
M – Measurable วัดผลจากคอนเทนต์นั้นได้จริง
A – Attainable คอนเทนต์ที่ทำออกมาเป็นไปได้จริง
R – Relevant มีความเกี่ยวข้อง และดำเนินไปในทางเดียวกับเป้าหมายของธุรกิจ
T – Time Bound ตั้งเวลาในการได้ผลลัพธ์กลับมา
โดยเมื่อตั้งเป้าหมายไว้ตามหลัก SMART แล้ว ก็มาวัดผลลัพธ์ในการทำ Content Marketing ได้ตามลิสต์เลยว่า เราสามารถไปถึงเป้าหมายตามที่ตั้งไว้แล้วหรือยัง หากว่ายัง ก็ต้องมาปรับแก้เพิ่มเติม หรือถ้าถึงแล้ว ก็มาวางเป้าหมายใหม่ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมกลับมา
Research ตลาดให้ดี
การ Research ตลาด เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่แนะนำว่าให้ทำควบคู่ไปกับการตั้งเป้าหมาย เนื่องจากเวลาที่เรา Research หรือหาข้อมูลที่จะทำคอนเทนต์ เราก็ต้องมีการ Research ตลาดก่อนเริ่มต้นทำคอนเทนต์เช่นกัน โดยที่เป้าหมายของเราและลูกค้านั้นควรจะไปในทางเดียวกัน ซึ่งการ Research ตลาดก็มีปัจจัยหลัก ๆ อยู่ 3 ข้อดังนี้
- ทำความเข้าใจกับตัวเอง : ก่อนอื่น ต้องทำความเข้าใจกับตัวเองก่อนว่า แบรนด์ที่ทำ ต้องการจะขายอะไร สินค้าเป็นแบบไหน จุดแข็งของแบรนด์และจุดอ่อนของแบรนด์คืออะไร สำรวจตัวเองให้ถี่ถ้วน หาจุดแตกต่างของตัวเองที่ต่างจากแบรนด์อื่น แล้วนำจุดนั้นขึ้นมาเป็นจุดแข็งของแบรนด์ให้ได้
- ทำความเข้าใจลูกค้าของแบรนด์ : ก่อนจะสื่อคอนเทนต์ใดๆ ไปถึงลูกค้า แบรนด์ควรทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่จะกลายมาเป็นลูกค้าให้ถี่ถ้วนก่อน Research ให้ดีว่าคนกลุ่มไหน คือลูกค้าที่แท้จริง สินค้าแบบไหนจะเหมาะกับกลุ่มลูกค้าของแบรนด์บ้าง วางโครงสร้างคอนเทนต์ที่จะสื่อไปถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้ดีและน่าสนใจที่สุด เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น กลับมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ให้ได้
- ทำความเข้าใจคู่แข่ง : สิ่งที่แบรนด์ควรทำเมื่อลงไปในตลาดแล้ว คือการทำความเข้าใจคู่แข่ง วิเคราะห์สิ่งที่เขาทำ กลยุทธ์ที่เขาแสดงออกมา สิ่งไหนดี ก็เอามาปรับ พัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ ของตัวเอง เพื่อให้ก้าวทันทั้งเทคโนโลยีหรือสื่อใหม่ ๆ ที่เข้ามา และจะได้รู้ด้วยว่า ณ ตอนนั้น คู่แข่งของแบรนด์ กำลังทำอะไรอยู่นั่นเอง
วิเคราะห์และเปรียบเทียบคอนเทนต์ใหม่ กับคอนเทนต์เก่า
หลายธุรกิจทำคอนเทนต์แบบซ้ำ ๆ เดิม ๆ เพราะคิดว่าคอนเทนต์ที่ตัวเองทำออกไป ได้ผลตอบรับดีมาตลอดไม่ยอมเปลี่ยนแปลง จนวันนึงคอนเทนต์ที่เคยทำมันตัน มันซ้ำ แถมยังไม่ทันสมัย ดังนั้นการวิเคราะห์และเปรียบเทียบคอนเทนต์ใหม่และคอนเทนต์เก่าที่เคยทำออกไปจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดี
เพราะบางทีก็ไม่รู้หรอกว่า คอนเทนต์ใหม่ที่ทำไปจะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้มากแค่ไหน และก็ไม่รู้ว่าคอนเทนต์เก่าที่เคยทำไป เก่าจนต้องปรับปรุงตรงไหนบ้างไหม อาจจะลองเปรียบเทียบโดยการดูจากกลุ่มเป้าหมายนี่แหละ ว่าปัจจุบันเขาสนใจคอนเทนต์แบบไหน และปรับคอนเทนต์เก่าที่เคยทำไป ให้ทันสมัยและกลุ่มเป้าหมายต้องการ จากนั้นก็เอาผลลัพธ์จากการรีคอนเทนต์ใหม่ครั้งนี้ มาเปรียบเทียบกับคอนเทนต์เดิมที่เคยทำไป ก็ได้เช่นกัน
วางกลยุทธ์ในการทำ Content Marketing ในแต่ละเดือน
การทำคอนเทนต์ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี ควรมีการวางแผนคอนเทนต์เป็นแบบรายเดือน เพื่อที่จะได้รู้ว่าในแต่ละเดือนเราจะทำคอนเทนต์แบบไหน ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากที่สุด เช่น ในแต่ละเดือนอาจจะมีสินค้าโปรโมชันออกมา พร้อม ๆ กับการโปรโมทสินค้าใหม่ ดังนั้น ต้องมีการวางแผนคอนเทนต์ทั้งในเรื่องของการโปรโมทสินค้าใหม่และสินค้าโปรโมทชันไปพร้อม ๆ กันและในเดือนเดียวกัน โดยที่ ก่อนจะวางแผนหรือวางกลยุทธ์ ก็ควรตั้งเป้าหมายในเดือนนั้นด้วยเช่นกัน ว่าต้องการได้ผลลัพธ์แบบไหนออกมา
สร้างคอนเทนต์ และโปรโมทออกไปให้มากที่สุด
การวางแผนโปรโมทคอนเทนต์ออกไป เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ควรจะทำและคิดก่อนที่จะเริ่มสร้างคอนเทนต์สักหนึ่งตัว เพราะถ้าแค่ทำคอนเทนต์ออกมา แต่ไม่ได้มีแผนออกมาว่าจะไปโปรโมทที่ช่องทางไหน หรือจะปล่อยคอนเทนต์ใน Social Media เวลาใด ก็อาจจะทำให้คอนเทนต์ที่สื่อออกไป ไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแน่นอน
ยกตัวอย่างการลงโพสต์ คอนเทนต์ หรือวิดีโอตามแพลตฟอร์ม Social Media ต่าง ๆ มักมีไกด์ไลน์วันและเวลาในการลงเสมอ เพื่อเสิร์ฟให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่วงเวลาที่มีคนใช้งานแพลตฟอร์ม Social Media นั่นมากที่สุด
นำผลลัพธ์ที่ได้ มาวิเคราะห์
เมื่อทำคอนเทนต์ออกไปแล้ว หนึ่งสิ่งที่ต้องมาทำต่อเลย คือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาให้เห็นเป็นรูปธรรมให้ได้มากที่สุด ยกตัวอย่าง คอนเทนต์ที่เกี่ยวกับคอร์สออนไลน์ ที่ต้องการจะได้ผู้ที่มาสมัครเรียนออนไลน์ ผลลัพธ์ที่หวังไว้ อาจจะเป็นการที่มีคนมาสมัครคอร์สออนไลน์ ไม่ว่าจะจำนวนกี่คน หลังจากที่คอนเทนต์นั้นบรรลุเป้าหมายเรียบร้อยแล้ว อาจต้องมาวิเคราะห์สักหน่อยว่าที่มันบรรลุเป้าหมายเพราะอะไร และนำมาต่อยอดพัฒนาต่อได้ในอนาคต
ตัวอย่างธุรกิจที่ทำ Content Marketing แล้วปัง : Bar B Q Plaza
Bar B Q Plaza หรือ บาร์บีก้อน เจ้ามังกรเขียวที่คุ้นหน้าคุ้นตากัน เป็นธุรกิจอาหารที่เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จในการทำ Content Marketing ผ่านช่องทาง Facebook เป็นอย่างมาก เนื่องจากคอนเทนต์แต่ละตัวที่ทำออกมา เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย มีการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ มีภาพที่สื่อเข้าใจได้ทันที รวมถึงยังมีการจัดโปรโมชันต่าง ๆ และโปรโมทผ่านช่องทาง Social Media ของตัวเอง
ยกตัวอย่าง คอนเทนต์นี้ที่การโปรโมทโปรโมชันบนแอปพลิเคชัน GRAB โดยแคปชั่นที่สื่อออกมาชัดเจนว่า โปรโมชันส่วนลดมีที่ไหน ช่องทางการสั่งซื้อชัดเจน รวมถึงภาพกราฟิกที่ทำออกมา ก็สะดุดตาผู้ติดตาม เห็นทั้งจำนวนส่วนลดที่ได้ โค้ดส่วนลดที่ใช้ สินค้าที่ลดราคา รวมถึงราคาที่ลดแล้วอีกด้วย เรียกได้ว่า แค่โพสต์เดียวก็ได้รับรู้ถึงสิ่งที่แบรนด์ต้องการจะนำเสนอได้ครบทันที และไม่เพียงเท่านั้น Bar B Q Plaza ยังมีการลงโพสต์และโปรโมทตัวเอง ผ่านช่องทาง Social Media อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้ติดตามยังสามารถติดตามรายละเอียดและโปรโมชันใหม่ ๆ ที่จะมี ได้อีกด้วย
Photo Ref : Bar B Q Plaza
ไม่เพียงเท่านั้น Bar B Q Plaza ยังมีการลงโพสต์และโปรโมทตัวเอง ผ่านช่องทาง Social Media อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้ติดตามยังสามารถติดตามรายละเอียดและโปรโมชันใหม่ ๆ ที่จะมี ได้อีกด้วย
Photo Ref : Bar B Q Plaza
สรุป
เคล็ดลับและกลยุทธ์ของการทำ Content Marketing ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี นั่นก็ขึ้นอยู่กับการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของตัวเอง หรือบางคนอาจจะมีกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ทำแล้วดีกับตัวเองมาปรับใช้ไปพร้อม ๆ กับกลยุทธ์เหล่านี้ก็ได้ แต่อย่าลืมว่า Content Marketing ที่ดี จะนำพาผลลัพธ์ที่ดีมาสู่ธุรกิจของเราได้นั่นเอง
แนะนำอ่านต่อ : Storytelling กลยุทธ์สร้างแบรนด์ด้วย Content Marketing
