ปฏิเสธไม่ได้ว่า LINE ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่หลายธุรกิจใช้สื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่ง LINE Rich Menu คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ทั้งยังช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเฟ้นหาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และสะดวกที่สุด LINE Official Account (LINE OA) เองก็ถือเป็นหนึ่งในช่องทางที่ธุรกิจนิยมใช้ในการติดต่อกับลูกค้า เนื่องจาก LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในไทย ทั้งในด้านการสื่อสารส่วนบุคคล และการดำเนินธุรกิจ โดยมีผู้ใช้งานคิดเป็น 95% ของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั้งหมด หรือมากกว่า 54 ล้านคนในไทย สอดคล้องกับการเปิดบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ หรือ LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งปัจจุบันมีบัญชีทางการมากกว่า 6 ล้านบัญชี ในไทย โดยมากกว่า 90% ของบัญชี LINE OA ถูกใช้โดยผู้ประกอบการ SMEs
โดยหนึ่งในฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารได้ดียิ่งขึ้น คือ LINE Rich Menu ซึ่งเป็นเมนูทางลัดที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือดำเนินการต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้น
ทำความรู้จักกับ LINE Rich Menu ให้มากขึ้น
LINE Rich Menu คือเมนูที่แสดงอยู่ด้านล่างสุดของหน้าจอแชท LINE Official Account ทำหน้าที่เป็นทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล โปรโมชั่น หรือบริการต่าง ๆ ของธุรกิจคุณได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดายมากขึ้น ซึ่ง Rich Menu สามารถปรับแต่งให้มีรูปภาพ ข้อความ และลิงก์ไปยังส่วนต่าง ๆ ที่คุณต้องการ ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพ โดยสามารถตั้งค่าให้คลิกแล้วลิงก์ไปยัง
- เว็บไซต์
- คูปองส่วนลด
- ระบบสะสมแต้ม
- การสนทนาแชทอัตโนมัติ
- คำสั่งอื่น ๆ ตามต้องการ
LINE Rich Menu สามารถออกแบบให้มีขนาดเล็กหรือใหญ่ได้ โดยไฟล์ภาพต้องมีขนาดดังนี้
- ขนาดใหญ่ : 2500 × 1688 พิกเซล
- ขนาดเล็ก : 2500 × 843 พิกเซล (รองรับไฟล์ PNG/JPG ไม่เกิน 1MB)
ทำไมธุรกิจควรต้องใช้ LINE Rich Menu
LINE Rich Menu ไม่ได้เป็นแค่เมนูสวย ๆ แต่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขาย และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
สร้างความประทับใจแรก
LINE Rich Menu ที่ออกแบบอย่างสวยงามและใช้งานง่าย จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น
นำทางลูกค้าอย่างมืออาชีพ
LINE Rich Menu ช่วยนำทางลูกค้าไปยังข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และง่ายขึ้นในคลิกเดียว ไม่ว่าจะเป็นสินค้า โปรโมชั่น หรือบริการต่างๆ โดยไม่ต้องรอให้แอดมินตอบ
เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การเข้าถึงข้อมูลที่ง่าย และรวดเร็วจะช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เช่น สร้างปุ่มลิงก์ไปยังหน้าโปรโมชั่น หรือหน้าชำระเงินได้ทันที
สร้างความแตกต่าง
LINE Rich Menu ที่โดดเด่นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง
ประหยัดเวลาและทรัพยากร
LINE Rich Menu ช่วยลดภาระการตอบคำถามซ้ำๆ ของพนักงาน ทำให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า
วิธีการสร้าง LINE Rich Menu ด้วยตัวเอง
การสร้าง LINE Rich Menu สามารถทำเองได้ง่าย ๆ ผ่าน LINE Official Account Manager โดยมีขั้นตอนดังนี้
1. เข้าไปที่ manager.line.biz โดยแนะนำให้ใช้ Google Chrome เพื่อการใช้งานที่ลื่นไหล
2. เลือกบัญชี LINE OA ที่ต้องการสร้าง Rich Menu
3. ไปที่เมนู “Rich Menu” และกด “สร้างใหม่”
4. ตั้งค่าข้อมูลเมนู
- ชื่อเมนู (สูงสุด 30 ตัวอักษร)
- ช่วงเวลาที่แสดงผล (กำหนดวันที่เริ่ม-สิ้นสุด)
- การแสดงผลเริ่มต้น : เลือกให้ “แสดง” หรือ “ซ่อน”
5. คลิก “เลือกเทมเพลต” และอัปโหลดภาพพื้นหลัง
- ขนาดใหญ่ : 2500x1688px
- ขนาดเล็ก : 2500x843px
6. เลือก “แอ็กชัน” ที่ต้องการให้แต่ละปุ่มทำงาน โดยสามารถกำหนดได้ 5 ประเภท
- ลิงก์ไปยังเว็บไซต์
- คูปองส่วนลด
- ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ระบบบัตรสะสมแต้ม
- ไม่กำหนดแอ็กชัน
7. กด “บันทึก” และเปิดใช้งาน
6 ข้อดีของ LINE Rich Menu
LINE Rich Menu ถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยสร้างยอดขาย พร้อมทั้งดีข้อดีด้านอื่น ๆ อีกมากมาย มาดู 6 ข้อดีของ Line Rich Menu ไปพร้อม ๆ กันเลย
เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร
ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการตอบกลับ และเพิ่มการมองเห็น เพราะ LINE Rich Menu จะแสดงอยู่ตลอดเวลา จึงช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การนำเสนอข้อมูลและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ และมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการอีก
เพิ่มโอกาสในการขาย และ Conversion
LINE Rich Menu ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงโปรโมชั่น สินค้า หรือบริการได้ง่าย จึงกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เช่น ปุ่มลัดไปยังหน้าชำระเงินได้ทันที แสดงโปรโมชั่น หรือคูปองส่วนลดดึงดูดลูกค้า
เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
การให้ข้อมูลและบริการที่เป็นประโยชน์ผ่าน LINE Rich Menu ช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในแบรนด์
ลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้า
สามารถใช้ Chatbot + Rich Menu ช่วยตอบคำถามอัตโนมัติและลดจำนวนคำถามที่ต้องตอบซ้ำ ๆ
ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า (CRM)
ธุรกิจสามารถใช้ LINE Rich Menu เชื่อมต่อกับระบบสมาชิก หรือ Loyalty Program และติดตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ปรับปรุง รวมถึงพัฒนาสินค้า บริการให้มีประสิทธิภาพตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เทคนิคในการสร้าง LINE Rich Menu
ออกแบบให้สอดคล้องกับแบรนด์
ใช้สี โลโก้ และสไตล์ที่สอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ ช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
ใช้ข้อความที่ชัดเจน และกระชับ
ให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันทีว่าปุ่มแต่ละปุ่มทำหน้าที่อะไร ใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่พอเหมาะ เลือกใช้สีที่ตัดกับพื้นหลังอย่างลงตัว เพื่อให้ข้อความโดดเด่นและเห็นได้ง่าย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าคลิก
จัดลำดับความสำคัญของปุ่ม
วางปุ่มที่สำคัญหรือใช้บ่อยในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน จัดวางอย่างเป็นระเบียบ และเว้นระยะอย่างเหมาะสม จะช่วยให้อ่านง่าย และไม่สร้างความสับสนให้กับผู้ใช้งาน
ทดสอบ และปรับปรุง
ตรวจสอบว่า LINE Rich Menu ทำงานตามที่ตั้งใจและปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของลูกค้า
ธนาคารไทยพาณิชย์ และ Mister Donut Thailand ใช้ LINE Rich Menu ในการเข้าถึงลูกค้า
ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB Connect)
ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ใช้ LINE Official Account ชื่อ “SCB Connect” โดยออกแบบ Rich Menu เพื่อให้บริการทางการเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า เมนูนี้ประกอบด้วยปุ่มสำหรับตรวจสอบยอดเงิน บริการบัตรเครดิต สรุปรายรับรายจ่าย และช่องทางติดต่อกับเจ้าหน้าที่ การออกแบบใช้โทนสีม่วงที่เป็นเอกลักษณ์ของธนาคาร
Mister Donut Thailand
Mister Donut ใช้ LINE Rich Menu เพื่อแจ้งโปรโมชั่นล่าสุด เมนูโดนัทใหม่ ๆ และสาขาใกล้บ้าน ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามข่าวสาร และโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดาย
สรุป
LINE Rich Menu เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการจัดวางเมนูที่ชัดเจนและเข้าถึงง่าย จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดภาระงานในส่วนบริการลูกค้า และช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้กับธุรกิจได้อย่างเห็นผล
ธุรกิจที่ใช้ LINE Rich Menu สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ด้วยการนำเสนอข้อมูลสำคัญ เช่น โปรโมชั่น การจองสินค้า หรือบริการต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก ลูกค้าสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้เพียงแค่คลิกเดียว
การนำ LINE Rich Menu ไปใช้ในธุรกิจไม่เพียงแต่จะช่วยให้การให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ดูเป็นมืออาชีพ และทันสมัยให้กับแบรนด์ หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ใช้ฟีเจอร์นี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณควรเริ่มต้นเพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดและสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
