AIDA Model คืออะไร ใช้อย่างไรให้เปลี่ยนคนดูเป็นลูกค้า

ในยุคปัจจุบันนี้ การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้นทุกวัน การทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งหนึ่งในโมเดลทางการตลาดที่ได้รับความนิยม และถูกใช้มาอย่างยาวนานก็คือ AIDA Model

AIDA Model คืออะไร
AIDA Model เป็นโมเดลทางการตลาด ที่ช่วยอธิบายพฤติกรรมผู้บริโภค ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ ตลอดจนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งโมเดลนี้ จะถูกใช้ในการวางกลยุทธ์ด้านโฆษณา การตลาดดิจิทัล และการขาย เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้า บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้ง โฆษณาออนไลน์ คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง การออกแบบเว็บไซต์ และแคมเปญส่งเสริมการขาย

องค์ประกอบของ AIDA Model

โมเดลนี้ ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่ Attention (ดึงดูดความสนใจ), Interest (สร้างความสนใจ), Desire (กระตุ้นความต้องการ) และ Action (กระตุ้นให้ลงมือทำ)

Attention (A)
Attention คือขั้นตอนแรกที่มีเป้าหมายในการทำให้กลุ่มเป้าหมายสังเกตเห็นแบรนด์หรือสินค้าของเรา เป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการตัดสินใจซื้อ จำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของลูกค้ามาให้ได้มากที่สุด ซึ่งวิธีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า แบบง่าย ๆ เช่น

• ใช้ภาพ และวิดีโอที่โดดเด่น มีความแปลกใหม่ แต่จำได้ตั้งแต่แรกเห็น
• ใช้ข้อความหรือพาดหัวที่กระตุ้นความสนใจ เช่น ใช้คำถามที่ท้าทาย สถิติที่น่าสนใจ เป็นต้น
• ใช้ Influencer หรือบุคคลที่มีชื่อเสียงมาสร้างการรับรู้ และเพิ่มความน่าสนใจ
• ทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น Facebook, Instagram, Youtube หรือ TikTok

Interest (I)
หลังจากดึงดูดความสนใจได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ลูกค้าสนใจ และอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือตัวแบรนด์เอง สร้างความสนใจให้กับลูกค้าด้วยการเล่าเรื่องราวต่าง ๆ ใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้า และนำเสนอวิธีแก้ไขผ่านสินค้า บอกเล่าจุดเด่นของสินค้า หรือบริการ ดึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ โดยใช้บทความหรือวิดีโอเป็นสื่อนั่นเอง

Desire (D)
เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ต้องมีสินค้าชนิดนี้ให้ได้ กระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น เน้นการให้ประโยชน์มากกว่าคุณสมบัติทั่ว ๆ ไป ทำให้ลูกค้าคิดว่า ฉันไม่ควรพลาดที่จะมีสิ่งนี้ ดึงความพิเศษ และความเป็นเอกลักษณ์ของสินค้าในการตกลูกค้าให้อยู่หมัด

Action (A)
ขั้นตอนสุดท้ายที่แบรนด์ต้องกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือดำเนินการบางอย่างในทันที เช่น ลงทะเบียน, ดาวน์โหลด, สมัครสมาชิก เป็นต้น อาจจะเป็นการให้ดำเนินการเพื่อแลกอะไรบางอย่าง หรือในบทความอาจจะมีการใส่ CTA ไว้ เสนอข้อเสนอพิเศษ เทคนิคต่าง ๆ ที่ทำปิดการขายได้ทันที

AIDA Model ช่วยธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

AIDA Model เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ และปรับปรุงกระบวนการตลาดและการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยโมเดลนี้สามารถช่วยธุรกิจในด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่
หลายธุรกิจมีสินค้าหรือบริการที่ดี แต่ไม่สามารถเข้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด หรือไม่ได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่ ดังนั้น AIDA Model จะเข้ามาช่วยดึงดูดลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์ดึงดูดความสนใจ (Attention) ด้วยการทำโฆษณาที่โดดเด่นบน Social Media, ใช้ภาพ และวิดีโอที่สะดุดตา พาดหัวข้อบทความที่กระตุ้นให้เกิดความอยากรู้
ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารที่เปิดใหม่ และอยากทำโฆษณา อาจจะโฆษณาด้วยโปรโมชันดี ๆ ผ่านช่องทาง Social Media ของตัวเองว่า “เมนูอาหารพิเศษสำหรับคนรักสุขภาพ! ทดลองฟรี 100 คนแรก” พาดหัวข้อโปรโมชันง่าย ๆ แบบนี้ ก็ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้เข้ามาทดลองซื้อได้ทันที

เพิ่มความสนใจ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลูกค้าบางราย เห็นโฆษณาหรือสินค้าแล้ว แต่ยังไม่รู้จักธุรกิจดีพอ เลยไม่กล้าที่จะตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ลองหยิบกลยุทธ์ สร้างความสนใจ (Interest) มาใช้ โดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การเขียนบล็อกเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ, ใช้รีวิวจากลูกค้า หรืออินฟลูเอนเซอร์ต่าง ๆ มาเพิ่มความน่าเชื่อถือ, แชร์เรื่องราวของแบรนด์มากขึ้น เป็นต้น
ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์บำรุงผิวโพสต์บทความเกี่ยวกับ “5 เคล็ดลับการดูแลผิวแห้งให้เนียนนุ่มด้วยวิธีธรรมชาติ” เป็นการให้ความรู้ พร้อมกับแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องไปด้วย

กระตุ้นความต้องการซื้อ

เมื่อลูกค้าสนใจซื้อสินค้าแล้ว แต่ก็ยังมีความลังเล ไม่แน่ใจว่าสินค้านี้ เหมาะกับตัวเองหรือไม่ เราสามารถกระตุ้นความต้องการ (Desire) โดยเน้นจุดเด่น และประโยชน์ของสินค้า เช่น การรีวิว รวมถึงกรณีศึกษาจากผู้ใช้จริง, สร้างโปรโมชันพิเศษ, ใช้เทคนิค FOMO เป็นต้น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าต้องการซื้อมากกว่าเดิม

ยกตัวอย่าง แบรนด์รองเท้ากีฬาที่ทำวิดีโอรีวิวนักวิ่ง และนักวิ่งมีการรีวิวผ่านวิดีโอว่า “รองเท้าคู่นี้ช่วยลดแรงกระแทกได้ 30% และทำให้วิ่งได้นานขึ้น” ยิ่งถ้าใช้นักวิ่งที่เป็นนักวิ่งที่มีชื่อเสียงด้วย ก็จะช่วยให้ลูกค้าต้องการซื้อได้มากขึ้นเลย

กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
ลูกค้าหลายคนสนใจสินค้า แต่ไม่ดำเนินการซื้อเพราะแรงจูงใจไม่เพียงพอ วิธี AIDA Model ที่จะมาช่วยจุดนี้ได้ก็คือ กระตุ้นให้ลูกค้าลงมือทำ (Action) ด้วยข้อเสนอต่าง ๆ ที่น่าสนใจเช่น การใส่ CTA, เสนอโปรโมชันจำกัดเวลา, ให้ข้อเสนอเสริม เป็นต้น
ยกตัวอย่าง ร้านค้าออนไลน์ที่ส่งอีเมลถึงลูกค้าที่เคยดูสินค้า แต่ยังไม่ได้ซื้อ พร้อมข้อความ “รับส่วนลด 10% ภายใน 24 ชั่วโมงนี้” ลูกค้าที่กำลังสนใจสินค้านั้นอยู่แล้ว ก็จะรีบตัดสินใจซื้อในทันที

ช่วยเพิ่มยอดขาย และอัตรา Conversion
AIDA Model สามารถช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้ โดยทำให้กระบวนการตัดสินใจของลูกค้าราบรื่น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น เว็บไซต์ E-commerce ที่มีการนำ AIDA Model มาใช้ในการโฆษณาออนไลน์ มีการวางแผนโมเดล ดังนี้

• Attention : ใช้ภาพสินค้าที่โดดเด่นและน่าสนใจบน Facebook Ads
• Interest : ใส่รายละเอียดคุณสมบัติ และรีวิวจากลูกค้า
• Desire : เสนอโปรโมชันพิเศษ เช่น ซื้อ 2 แถม 1
• Action : มีปุ่มให้กด เช่น ซื้อเลย พร้อมแจ้งว่าสินค้ากำลังจะหมด

สร้าง Loyalty และ Retention
ลูกค้าบางราย ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวและไม่กลับมาซื้อซ้ำ หรือไม่กลายเป็นลูกค้าประจำ การใช้ AIDA Model จะมาช่วยสร้างความสัมพันธ์ และกระตุ้นการซื้อซ้ำให้กับแบรนด์ได้ เช่น มีการส่งอีเมลติดตามผลหลังการซื้อ, เสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป, จัดโปรแกรมสะสมแต้มหรือสมาชิก เป็นต้น
AIDA Model เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าจริง และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว

เคล็ดลับการใช้ AIDA Model ให้ได้ผล

เมื่อเราได้รู้ถึงการใช้ AIDA Model แล้ว มาลองดูเคล็ดลับในการสร้าง AIDA Model ให้ตอบโจทย์ธุรกิจกันดีกว่า ว่ามีเคล็ดลับอะไรบ้าง

ดึงดูดความสนใจอย่างสนใจอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้เทคนิคต่าง ๆ เหล่านี้ในการทำให้ลูกค้าสะดุดตามตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น

• ใช้ภาพและวิดีโอที่น่าดึงดูด : ในปัจจุบัน ภาพที่น่าสนใจ และวิดีโอสั้นจะช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่า ดังนั้นควรสร้างภาพที่มีสีสันสดใส มีความโดดเด่น ที่สำคัญวิดีโอที่ดึงดูดความสนใจได้ตั้งแต่ 3 วินาทีแรก
• เขียน Headline ได้กระแทกใจ : ใช้คำกระตุ้นหรือคำถามที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายสนใจ และอยากรู้ต่อ เช่น “วิธีอะไร ที่ทำให้ออกกำลังกายแบบไม่เสียสุขภาพ”
• เลือกช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย : ถ้าต้องการดึงดูคนรุ่นใหม่ แนะนำว่าในตอนนี้ TikTok และ Instagram กำลังมาแรง

สร้างความสนใจ ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
สร้างความสนใจ ดึงดูดให้มีส่วนร่วมมากขึ้น ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ น่าเชื่อถือ โดยอาจจะใช้การบอกเล่าเรื่องราวผ่านบทความหรือวิดีโอ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายนั้นสนใจ และได้รู้ว่าสินค้าชนิดนั้นมีประโยชน์กับตัวเขาเองจริง ๆ หรืออาจจะดึงความสนใจด้วยรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้บริการก็ได้เช่นกัน

กระตุ้นความต้องการด้วยข้อเสนอที่จูงใจ
ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ฉันต้องมีสินค้านี้ สินค้านี้พิเศษมาก ๆ โดยนำประโยชน์ของสินค้า ข้อเสนอดี ๆ มาเป็นแรงกระตุ้น ลูกค้าส่วนใหญ่มักใจอ่อนกับโปรโมชัน หรือข้อเสนอที่คุ้มค่า ถ้ามีข้อเสนอที่ตอบโจทย์กับการซื้อ รับรองว่า เพียงไม่กี่วินาที ลูกค้าจะวิ่งเข้าหา และสั่งซื้อสินค้าของคุณในทันที

ยกตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ AIDA Model

มีหลายธุรกิจที่นำ AIDA Model ไปใช้ในการทำการตลาด และการขาย มาลองดูตัวอย่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ จากการนำ AIDA Model ไปใช้กันดีกว่าว่ามีแคมเปญจากธุรกิจอะไรบ้าง

แคมเปญของ Apple : เปิดตัว iPhone รุ่นใหม่

Source : Apple
เป้าหมายของ Apple คือ ต้องการดึงดูดความสนใจ กระตุ้นยอดขาย iPhone รุ่นใหม่ ซึ่งการใช้ AIDA Model ของ Apple คือ
Attention : เปิดตัวด้วยโฆษณาวิดีโอสุดล้ำ ใช้ภาพ และซาวด์เอฟเฟกต์ที่ตื่นเต้นในการดึงดูด พร้อมจัดงาน Apple Event ให้คนติดตามการเปิดตัวจากทั่วโลก
Interest : เน้นการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ เช่น กล้องที่ดีขึ้น, แบตเตอรี่ที่ทนทานขึ้น เป็นต้น รวมทั้งใช้ Youtuber และ Influencer สาย IT ช่วยโปรโมตก่อนถึงวันเปิดตัว
Desire : มีการเปรียบเทียบกับรุ่นเก่า ว่าดีกว่าอย่างไร
Action : เปิดให้ Pre-order พร้อมของแถมพิเศษต่าง ๆ และใช้เทคนิค FOMO ให้สั่งสินค้าก่อนใคร

แคมเปญของ Shopee : ช่วง Mega Sale

Source : Shopee
เป้าหมายของการสร้างแคมเปญคือการเพิ่มยอดขายออนไลน์ และนำ AIDA Model มาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงลดราคาพิเศษ
Attention : ใช้โฆษณา และแคมเปญ Shopee 9.9 Mega Sale พร้อมเพลงโฆษณาที่ติดหู รวมทั้งการใช้ดารามาช่วยโปรโมต
Interest : แจกคูปองส่วนลดในช่วง 9.9 พร้อมทั้งมี Flash Sale ทุกวัน
Desire : ใช้ข้อความที่กระตุ้นความต้องการอย่าง “ลดสูงสุด 90% – ดีลนี้มีแค่วันนี้!” และใช้รีวิวจากลูกค้าที่เคยสั่งซื้อในแคมเปญก่อนหน้า
Action : มีปุ่ม ซื้อเลย และแจ้งเวลานับถอยหลังของโปรโมชัน เพื่อให้คนรีบตัดสินใจกดซื้อ

สรุป

AIDA Model ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนแคมเปญการตลาดได้อย่างมีโครงสร้างโดยการ ดึงดูดความสนใจ กระตุ้นความสนใจ สร้างความต้องการ และกระตุ้นให้ลงมือทำ ซึ่งแผนต่าง ๆ เหล่านี้ต้องอาศัยการศึกษา และทำคอนเทนต์ที่ดึงดูดได้เป็นอย่างดี ถ้าต้องการให้ธุรกิจเติบโต ลองนำ AIDA Model ไปปรับใช้กับแคมเปญการตลาดของคุณได้เลย