ในยุคที่ธุรกิจเริ่มมองหาวิธีการ กลยุทธ์ หรือช่องทางใหม่ ๆ เข้ามาใช้ในการทำการตลาด เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในแต่ละวัน ทำให้ธุรกิจต้องเริ่มปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภค และปัจจุบัน อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เราได้ยินกันบ่อย ๆ จนติดหูในวงการการตลาดนั่นก็คือคำว่า “Marketing Automation” ซึ่งหลายธุรกิจเริ่มเปลี่ยนตัวเองโดยการนำเทคโนโลยีตัวนี้เข้ามาใช้กันเป็นจำนวนมาก ทั้งประโยชน์ที่ได้ การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานจากตัวนี้ ทำให้หลายธุรกิจประสบความสำเร็จ วันนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับเทคโนโลยีที่ชื่อว่า Marketing Automation กัน
Marketing Automation คืออะไร ?
Marketing Automation หรือ การตลาดแบบอัตโนมัติ คือการทำการตลาดโดยนำโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์มาเป็นเครื่องมือทางการตลาด ซึ่งหลาย ๆ โปรแกรมที่นำมาใช้ สามารถทำการตลาดแบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่สนใจสินค้า หากลูกค้ามีการตอบรับกลับมาระบบก็จะช่วยส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการปิดยอดขายในทันที จะเห็นได้ว่า Marketing Automation ช่วยลดระยะเวลาในการได้มาของข้อมูลและช่วยให้คุณได้มีเวลาในการต่อยอดสิ่งต่าง ๆ มากยิ่งขึ้น
Marketing Automation ทำไมถึงสำคัญกับการตลาดในยุคนี้
เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
ก่อนหน้านี้ เวลาที่เราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เราก็วิเคราะห์จากข้อมูลที่มีในมือเท่านั้น ซึ่งบางทีอาจจะเกิดความผิดพลาดหรือเกิดการคลาดเคลื่อนได้ แต่เครื่องมือ Marketing Automation จะเข้ามาช่วยในจุดนี้ตรงที่ว่า สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Social Media หรือข้อมูลจากระบบ CRM เข้ามาไว้ในที่เดียวกันและวิเคราะห์จากข้อมูลที่ได้มาทั้งหมดออกมาให้ ซึ่งจะทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจากหลาย ๆ ช่องทางได้ดีมากขึ้น
ประหยัดต้นทุนและเวลา
ด้วยความที่เป็น Marketing Automation แค่ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นระบบอัตโนมัติ ตัวระบบจะทำงานด้วยตัวเองตั้งแต่ขั้นตอนแรกหลังเรา Setting เสร็จ จะช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาของตัวเองมากขึ้น และปล่อยให้ระบบทำงานเอง นักการตลาดจะทำหน้าที่แค่ Monitor ระบบ และสามารถเอาเวลาไปทำงานในส่วนอื่นเพิ่มเติมได้
ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
ระบบอัตโนมัติช่วยลดข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดจากการทำงานของเรา เช่น การกรอกข้อมูลผิดลงในระบบ การใช้ภาษาที่สื่อสารไม่ชัดเจน หรือการส่งอีเมลหาลูกค้าไม่ครบ
รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้ามาแบบอัตโนมัติ
และสิ่งที่เป็นที่ทำให้ Marketing Automation กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำการตลาดในยุคนี้ก็คือ การเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนแรกถึงขั้นตอนการซัพพอร์ตลูกค้าเลย และสามารถนำข้อมูลต่าง ๆ นั้นมาใช้ต่อได้ทันที
หลังจากที่เรารู้จัก Marketing Automation และรู้ถึงความสำคัญของมันแล้ว เราลองมารู้จักเครื่องมือที่ใช้ทำ Marketing Automation เพิ่มเติมกันต่อเลยดีกว่า
เครื่องมือที่ใช้ทำ Marketing Automation
AI
AI เป็นเทคโนโลยีที่มีความสามารถมากจนเราคาดเดาไม่ได้ เพราะ AI ในปัจจุบันสามารถทำงานได้หลากหลายอย่าง ทั้งช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในทุก ๆ ขั้นตอน และคอยติดตามลูกค้าที่เคยเข้ามาใช้บริการ และหายไป และสามารถวิเคราะห์หาแคมเปญดี ๆ ที่ตรงใจมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ
Chatbot
เครื่องมือที่ใช้ช่วยในการตอบโต้และสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน โดยเฉพาะในธุรกิจที่มีการถามตอบจากลูกค้าเป็นประจำ สามารถนำ Chatbot เข้ามาช่วยลดเวลาในการทำงานของแอดมินที่ต้องมาคอยมอนิเตอร์เพื่อตอบคำถามลูกค้าในคำถามเดิม ๆ ทุกวัน
ระบบ CRM
ระบบ CRM เครื่องมือที่นักการตลาดทั้งหลายรู้จักกันดี เพราะเป็นระบบที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเอาไว้ เก็บข้อมูลลูกค้า ทั้งข้อมูลแบบ Personal รวมถึงข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานทั่ว ๆ ไป ซึ่งระบบนี้จะสามารถช่วยจัดกลุ่ม แบ่ง Segment ของลูกค้าให้กับนักการตลาดได้ด้วย อีกทั้งยังช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามลูกค้าได้ในทุก ๆ สเตป
ระบบ POS
ระบบที่ช่วยเหลือร้านค้าที่เปิดบริการทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ เป็นระบบที่สามารถเช็กคลังสินค้า สรุปยอดบัญชีในแต่ละวัน รวมถึงเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ออนไลน์ หากมีการสั่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ออนไลน์มา ก็จะสามารถแจ้งเตือนในระบบนี้ได้ทันที หรือหากมีลูกค้าเข้ามาหน้าร้านก็สามารถรับออเดอร์ผ่านระบบนี้ได้เลย เป็นระบบที่ตอบโจทย์ร้านค้าในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี
ตัวอย่างธุรกิจที่นำ Marketing Automation มาใช้
Netflix แพลตฟอร์มออนไลน์ที่หลาย ๆ คนรู้จักกันดี เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สตรีมมิ่งทั้งภาพยนตร์ ซีรีส์ ละครทั้งไทยและต่างชาติ จะสังเกตได้ว่า Netflix นั้นเสิร์ฟคอนเทนต์ดี ๆ ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจให้กับผู้รับชม และที่จะโชว์บนหน้าแพลตฟอร์มนี้ ก็จะมีทั้งคอนเทนต์ใหม่ที่กำลังเป็นกระแสในช่วงนั้น และเป็นคอนเทนต์ที่เราสนใจเกือบทั้งหมด
แพลตฟอร์ม Netflix ใช้ระบบ Automation ในการสำรวจความชอบ และพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้บริการ บนแพลตฟอร์มแต่ละคน ว่าสนใจคอนเทนต์แบบไหน ภาพยนตร์แนวไหน และพยายามเสิร์ฟสิ่งที่ ผู้ใช้บริการคนนั้น ๆ สนใจ ซึ่งถือว่าเป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บริการไปในตัว
Photo Ref : Netflix
อีกทั้ง Netflix ยังนำข้อมูลเหล่านั้น มาใช้ในการทำการตลาดเพื่อโปรโมตคอนเทนต์ใหม่บนแพลตฟอร์มของตัวเองได้ หรือสามารถนำข้อมูลเหล่านั้น ไปพัฒนาคอนเทนต์ใหม่ ๆ ให้ออกมาตอบโจทย์ผู้ใช้บริการได้เช่นกัน
สรุป
Marketing Automation เป็นกระบวนการใช้เทคโนโลยี เครื่องมือ และซอฟต์แวร์เพื่อช่วยลดการทำงานซ้ำๆ ในแต่ละวัน และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนการตลาด ให้กับธุรกิจได้เป็นอย่งดี ยิ่งถ้าธุรกิจไหน เริ่มต้นใช้ Marketing Automation ได้เร็ว ก็จะถือว่าธุรกิจนั้นก้าวไปข้างหน้าได้อีกหนึ่งเสต็ป และมีประสบความสำเร็จในการธุรกิจได้มากขึ้น ดังนั้นธุรกิจควรเริ่มพิจารณา นำ Marketing Automation เข้าไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้
