เคยไหม ? ที่เข้าดูเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับเสื้อผ้า แต่พอเลื่อน Facebook หรือ Instagram ต่อ โฆษณาเสื้อผ้าแบรนด์นั้นกลับตามเรามาไม่หยุด สิ่งนี้เรียกว่า Retargeting หรือกลยุทธ์โฆษณาที่ทำให้แบรนด์ตามคนที่เคยแสดงความสนใจให้กลับมาอีกครั้ง
ในยุคที่คนเลื่อนผ่านทุกอย่างอย่างรวดเร็ว การที่ลูกค้าคลิกดูสินค้าแล้วหายไป ถือเป็นเรื่องปกติมาก ๆ แต่ถ้าแบรนด์ หยิบกลยุทธ์ Retargeting มาใช้อย่างดี เท่ากับว่าแบรนด์มีโอกาสที่สอง ที่จะเตือนลูกค้าว่า ของที่ชอบยังอยู่ กลับมาดูอีกครั้งไหม กลยุทธ์นี้ไม่ได้แค่ช่วยเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดูใส่ใจ เข้าใจลูกค้า และไม่ปล่อยโอกาสให้หลุดมือด้วย
Retargeting vs Remarketing ต่างกันอย่างไร
Retargeting และ Remarketing สองคำที่ฟังดูคล้ายกัน จนคนสงสัยว่าต่างกันอย่างไร บางแบรนด์ก็นำมาใช้แทนกัน มาดูความแตกต่างที่แท้จริงกันเลย
Retargeting คืออะไร
Retargeting คือการยิงโฆษณาไปหากลุ่มคนที่คุ้นเคย หรือมีพฤติกรรมบางอย่างกับแบรนด์มาก่อน เช่น เคยเข้าเว็บไซต์ เคยกดดูสินค้, เคยเพิ่มของลงในตะกร้า เป็นต้น การทำ Retargeting จะใช้ข้อมูลพฤติกรรมเหล่านี้ เพื่อแสดงโฆษณาไปยังคนกลุ่มนั้นอีกครั้งผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ง่าย ๆ คือ ยิงโฆษณาซ้ำอีกครั้ง ให้คนที่เคยเจอเรา เห็นเราซ้ำอีก เพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจ
Remarketing คืออะไร
Remarketing จะเป็นการสื่อสารซ้ำผ่านช่องทางอื่น ๆ โดยเฉพาะในอีเมล หรือข้อความ เช่น คนเคยสมัครสมาชิกเว็บเรา หรือเคยซื้อสินค้าแล้ว แต่ไม่ได้กลับมาซื้อในระยะหนึ่ง แบรนด์ก็จะส่งอีเมลชวนกลับมา เช่น สินค้าที่เคยดูกำลังลดราคา ช่วงโปรโมชันลดราคา เป็นต้น
ซึ่งทั้ง 2 กลยุทธ์นี้ เป็นการติดตามกลับไปหาคนที่เคยสนใจเรา แต่จะมีความแตกต่างตรงที่ วิธีการใช้ เครื่องมือ และช่องทางนั่นเอง
5 เทคนิคการทำ Retargeting ให้ประสบความสำเร็จ
การทำ Retargeting จะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้น อยู่ที่เราตามใคร และตามยังไง และนี่คือเทคนิคที่แบรนด์ยุคใหม่ใช้กันในปี 2026 เพื่อให้การยิงโฆษณาซ้ำไม่ดูน่ารำคาญ แต่รู้สึกได้ว่าแบรนด์เข้าใจเราจริง ๆ
แบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ละเอียด
การทำ Segmentation มีความสำคัญในการทำ Retargeting มาก ๆ อย่ามองคนที่เข้ามาเว็บเราว่าเป็นเหมือนกันหมด ควรแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมต่าง ๆ เช่น
- คนที่ดูสินค้าหลายหน้าหลายชิ้น แต่ยังไม่ซื้อ: ส่งโฆษณารีวิว ว่าสินค้าดีอย่างไร ไปให้เห็นซ้ำอีกครั้ง เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
- คนที่ใส่ของในตะกร้าแล้วทิ้งไว้: ส่งโฆษณาพร้อมส่วนลด เช่น ลดเพิ่มอีก 10% ถ้าซื้อวันนี้ เพื่อให้เห็นถึงคุ้มค่า และตัดสินใจซื้อทันที
- คนที่เคยซื้อไปแล้ว: ส่งโฆษณา Cross-selling เช่น สินค้านี้เข้ากันกับของที่เพิ่งซื้อไป เป็นต้น
การทำ Retargeting แบบเจาะจงไปยังกลุ่มเป้าหมายเลยจะทำให้คนรู้สึกว่า โฆษณานี้ ต้องการสื่อถึงถึงฉันโดยเฉพาะ
ใช้ Dynamic Ads ให้ตรงใจ
Dynamic Ads คือ โฆษณาแบบอัตโนมัติที่แสดงสินค้าตามพฤติกรรมของแต่ละคน เช่น ถ้าเราเข้าเว็บดูเสื้อผ้า 3 ตัว ระบบจะยิงโฆษณาเสื้อผ้าเฉพาะ 3 ตัวที่ดู ไปให้เห็นอีกครั้งบนแพลตฟอร์ม Facebook หรือ Instagram เป็นต้น นี่คือการทำให้เกิดประสบการณ์ต่อเนื่อง เหมือนแบรนด์จำเราได้
ตั้งเวลาให้เหมาะสม
ต่อให้โฆษณาดี แต่ถ้ายิงผิดจังหวะ ก็เท่ากับพลาด ลองตั้งเวลาให้เหมาะ เช่น หลังจากคนออกจากเว็บไซต์ 1-3 ชั่วโมง ให้ยิงโฆษณาว่าของที่ดูอยู่เมื่อสักครู่ ยังมีของ เป็นต้น เพื่อเป็นการย้ำ และกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ
เขียนข้อความให้น่าคลิก
ข้อความ Retargeting ไม่ควรย้ำซ้ำ ๆ ว่า กลับมาซื้อเถอะ แต่ควรใช้คำพูดหรือโทนที่ชวนคิด หรือกระตุ้นอารมณ์ เช่น อย่าปล่อยให้สินค้าที่ชอบหลุดมือ, ยังลังเลใช่ไหม มาดูรีวิวจริงจากลูกค้ากัน เป็นต้น
ใช้ Retargeting ร่วมกับกลยุทธ์อื่น ๆ
การทำ Retargeting ไม่ควรเลือกทำแค่กลยุทธ์เดียว แบรนด์ควรนำกลยุทธ์นี้ ไปใช้กับกลยุทธ์อื่น ๆ เช่น Awareness, Consideration, Conversion เป็นต้น แบบนี้จะเกิดวงจรการตลาดที่ต่อเนื่องไม่สะดุด
ประโยชน์ที่แบรนด์ได้รับจากการทำ Retargeting
หลายแบรนด์ที่ลองใช้ Retargeting มักได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่น ยอดขายเพิ่มขึ้นจริง เพราะสิ่งนี้คือกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลแทนการเดา และการยิงไปหาคนที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงอยู่แล้ว ลองมาดูประโยชน์ของการทำ Retargeting ว่ามีอะไรบ้าง
เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
คนส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อของตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น แต่เมื่อเห็นซ้ำ ๆ โอกาสในการกดซื้อเลยจะสูงขึ้นมาก Retargeting จึงเป็นเหมือนตัวกระตุ้นความจำ ที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาตัดสินใจซื้อ
Retargeting ช่วยประหยัดงบโฆษณา
การยิงโฆษณาแบบกว้าง ๆ อาจได้ผลน้อยและแพง แต่ Retargeting ยิงไปหาคนที่เคยสนใจอยู่แล้ว จึงมีโอกาสคอนเวิร์ตสูงกว่า และค่าโฆษณาต่อการซื้อถูกกว่ามาก
เสริมภาพลักษณ์แบรนด์ให้ติดตา
การเห็นแบรนด์ซ้ำในหลายช่องทาง ทำให้คนจดจำได้ดีขึ้น แต่ต้องทำอย่างมีชั้นเชิง เช่น ใช้ดีไซน์ หรือข้อความที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม ทำให้แบรนด์ดูมีตัวตนชัดเจน ติดตาคน โดยไม่ต้องพูดเยอะ
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่อง
ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของเขา และให้สิ่งที่ตรงใจจริง ๆ เช่น ถ้าดูรองเท้าวิ่ง ก็ต้องเจอโฆษณารองเท้าวิ่ง เป็นต้น แบบนี้ไม่รู้สึกว่าถูกขาย แต่รู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจเราดี
เพิ่มโอกาสในการขาย
สำหรับลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้ว เราก็สามารถใช้ Retargeting เพื่อแนะนำสินค้าเสริมเพิ่มเติมได้ เช่น ซื้อกล้อง ก็เสนอขายเลนส์ หรือกระเป๋ากล้องเพิ่ม เป็นต้น เป็นการเพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ โดยไม่ต้องการลูกค้าใหม่
ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น
Retargeting ต้องใช้ระบบ Tracking ซึ่งเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ละเอียด แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้พัฒนาแคมเปญต่อได้ เช่น รู้ว่าคนดูสินค้าประเภทไหนนานที่สุด เป็นต้น
สรุป
Retargeting ไม่ใช่แค่การตามลูกค้า แต่คือการสื่อสารซ้ำอย่างมีจังหวะ และเจตนา ในโลกที่คนเสพคอนเทนต์นับพันชิ้นต่อวัน การได้เห็นแบรนด์เดิมซ้ำอีกครั้ง อาจเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อจริงในที่สุด ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจจะเป็นร้านค้าออนไลน์เล็ก ๆ หรือแบรนด์ระดับองค์กร การทำ Retargeting Marketing ถือเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในยุค Data-driven Marketing เพราะช่วยทั้งยอดขาย ภาพลักษณ์ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า และลูกค้า ก็จะกลับมาซื้อซ้ำอย่างแน่นอน
