การทำธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อโลกได้เปลี่ยนไปสู่ยุคดิจิทัล การตลาดที่เป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจจึงต้องมีการเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย และองค์ประกอบสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามนั่นก็คือ การทำคอนเทนต์ ซึ่งการจะทำคอนเทนต์ให้ประสบความสำเร็จได้นั้น เราจะต้องเข้าใจการทำ Content Marketing ให้ดีเสียก่อน
ในบทความนี้ เราจะพาไปรู้จักกับ Content Marketing และการวางแผนคอนเทนต์ให้โดดเด่นและประสบความสำเร็จ
Content Marketing คืออะไร?
Content Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ใช้สื่อเนื้อหาต่าง ๆ เช่น บทความ วิดีโอ หรือ Social Media เพื่อดึงดูด และรักษาความสนใจของผู้ชม โดยมาจาก 2 คำ ได้แก่ Content ที่หมายถึง เนื้อหา รวมกับคำว่า Marketing ที่หมายถึงการตลาด ทำให้การทำ Content Marketing นั้นหมายถึงการทำคอนเทนต์เพื่อการตลาดนั่นเอง
การทำ Content Marketing จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างและเผยแพร่เนื้อหา หรือคอนเทนต์ที่มีคุณค่า มีความเกี่ยวข้อง สอดคล้องกันกับสิ่งที่แบรนด์เป็น เพื่อดึงดูดและรักษากลุ่มเป้าหมายลูกค้าเอาไว้ หากธุรกิจสามารถทำ Content Marketing ที่มีประสิทธิภาพมากพอให้แบรนด์แข็งแรงมากขึ้น แน่นอนว่า กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะช่วยสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจได้แน่นอน
Content Marketing มีกี่ประเภท ประกอบด้วยอะไรบ้าง ?
การทำ Content Marketing ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้นั้น เราจะต้องรู้จักกับรูปแบบของการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีอยู่หลากหลายประเภทให้เลือกใช้ เพื่อให้เหมาะสมกับการตลาดของธุรกิจ และสอดคล้องกับพฤติกรรมของคน ดังนี้
Promotional Content
Promotional Content เป็นคอนเทนต์โปรโมชันที่จะช่วยกระตุ้นส่งเสริมการขายสินค้า ไม่ว่าจะเป็น กิจกรรมแจกสินค้า การแจกส่วนลด หรือโปร ฯ ซื้อ 1 แถม 1 เพื่อให้เป้าหมายเกิดการตัดสินใจซื้อ โดยเราสามารถกำหนดกติกา ที่ช่วยให้ผู้ติดตามสร้าง Engagement อะไรบางอย่าง เช่น คอมเมนต์ ไลก์ หรือ แชร์ เพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้
Solvable Content
Solvable Content เป็นการนำเสนอคอนเทนต์ที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหา และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย เช่น เทคนิคการทำธุรกิจออนไลน์ให้ปัง หรือวิธีใช้งานระบบ POS ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องเป็นเนื้อหาที่สามารถเชื่อมโยงกับธุรกิจของเราด้วยเช่นกัน เพื่อทำให้ผู้ติดตามเห็นถึงคุณค่าที่เราต้องการส่งมอบผ่านการทำคอนเทนต์นั่นเอง
Video Content
Video Content เป็นการนำเสนอเนื้อหา และเรื่องราวในรูปแบบของวิดีโอ หรือภาพเคลื่อนไหว โดยเราจะต้องถ่ายทอดเรื่องราวให้สนุก น่าดึงดูด และน่าติดตาม เพื่อนำเสนอสิ่งที่เราต้องการให้กลุ่มเป้าหมายเห็นได้อย่างชัดเจน และเข้าถึงอารมณ์ร่วมได้ง่ายมากที่สุด
Real-Time Content
Real-Time Content เป็นคอนเทนต์เกาะกระแสที่กำลังเป็นที่นิยม ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของเราดูทันสมัย ทันเหตุการณ์ และสามารถเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้ แน่นอนว่าการทำคอนเทนต์ประเภทนี้ จะทำให้กลุ่มเป้าหมายมองว่า ธุรกิจของเรามีความกระตือรือร้น มีการอัปเดตเรื่องราว และข้อมูลอยู่ตลอด ถือเป็นอีกหนึ่งลักษณะของคอนเทนต์ที่ทำให้ได้ยอด Engagement ดีที่สุด
Album Content
Album Content เป็นการนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบของรูปภาพ หรือ Artwork หลาย ๆ ภาพต่อกัน เพื่อถ่ายทอดเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายมองเห็นภาพ และเข้าใจสิ่งที่จะสื่อสารได้มากที่สุด
Question Content
Question Content เป็นคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาหรือตอบคำถามคาใจที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อสินค้า หรือบริการของเรา การทำคอนเทนต์ประเภทนี้จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายไม่ต้องเสียเวลาไปหาคำตอบเองจากอินเทอร์เน็ต และจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี เพราะการที่ได้ติดต่อกับแบรนด์โดยตรง แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจจากทางแบรนด์นั่นเอง
Quote Content
Quote Content เป็นการนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบของประโยคคำพูด หรือคำคมโดนใจของบุคคลที่มีชื่อเสียง ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้จะช่วยกระตุ้น Engagement ได้ดี เพราะสามารถดึงความสนใจจากผู้คนได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องมีเนื้อหาเยอะ
วางแผนคอนเทนต์อย่างไรให้โดดเด่น ?
การทำ Content Marketing จะต้องมีการค้นคว้า และวางแผนให้ดี เพราะคอนเทนต์ถึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก และถือเป็นตัวเชื่อมโยงกลยุทธ์การทำการตลาดเกือบทั้งหมด แล้วถ้าจะทำคอนเทนต์ออกมาให้ดีต้องมีลักษณะอย่างไรบ้าง มาดูกัน
Customer Personas หรือการตั้งเป้าหมาย
Customer Personas คือการกำหนดลักษณะของกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ เพื่อผลักดันคอนเทนต์ให้ถึงเป้าหมายได้สำเร็จ โดยที่เป้าหมายจะต้องให้ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจ ไม่เช่นนั้นก็ถือเป็นการเสียทุน และแรงไปอย่างเสียเปล่า
โดยการทำ Customer Personas จะทำให้เราสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และทราบแนวทางในการสื่อสารอย่างเหมาะสมให้กับผู้ที่รับฟัง ด้วยการกำหนดข้อมูลทั่วไปอย่าง เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย หรือการศึกษา เป็นต้น เพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงในการสร้างคอนเทนต์ของแบรนด์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นนั่นเอง
Brand Positioning หรือจุดยืนของแบรนด์
Brand Positioning หรือจุดยืนของแบรนด์ เป็นการวางตำแหน่งแบรนด์ หรือจุดยืนของแบรนด์ให้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ ข้อเสนอ และภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อยึดครองตำแหน่งที่ดี และแตกต่างที่สุดในใจของกลุ่มลูกค้าให้ได้นั่นเอง
นอกจากนั้นการทำ Brand Positioning จะช่วยสร้างความภักดีในแบรนด์ เพราะหากเราสามารถรักษา และเสริมสร้างความเป็นเลิศในจุดยืนที่แตกต่างได้นานเท่าไหร่ เราก็จะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้นานเท่านั้น อีกทั้งยังทำให้การสื่อสารคอนเทนต์ของธุรกิจเราได้ผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น เพราะบางทีเราอาจจะสื่อสารแค่ข้อความสั้น ๆ หรือวิดีโอที่มีความยาวไม่กี่วินาที แต่ก็จะสามารถทำให้กลุ่มเป้าหมายจำได้ หรือนึกถึงสินค้าคุณได้นั่นเอง
Action Plan หรือการวางแผน
Action Plan หรือแผนในการทำคอนเทนต์ เป็นการสร้างกลยุทธ์วางแผนการทำคอนเทนต์ เพื่อที่จะได้รู้ว่าเราจะทำคอนเทนต์อะไร รูปแบบไหน เพื่อให้ตอบโจทย์กับเป้าหมายทางการตลาด และธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของคอนเทนต์ที่ต้องการโฟกัสแคมเปญ หรือหัวข้อหลักของคอนเทนต์
ดังนั้น เราจึงต้องอาศัยองค์ประกอบที่ครอบคลุมและรอบด้าน ก่อนที่จะลงมือสร้างคอนเทนต์ใดคอนเทนต์ที่สามารถส่งต่อคุณค่าที่มีประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งบรรลุเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการไปพร้อม ๆ กันได้
ตัวอย่าง Content Marketing จากแบรนด์ระดับโลก
Content Marketing ได้กลายเป็นเครื่องมือที่แบรนด์ระดับโลกต่างก็ให้ความสำคัญ ซึ่งคอนเทนต์ของแต่ละแบรนด์ก็จะสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยนั่นเอง
Hubspot
Hubspot เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่มีตัวอย่างการทำ Content Marketing ที่ดี โดยคอนเทนต์ของ Hubspot จะเป็นบทความให้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นที่ผู้อ่านสนใจ นอกจากนี้ Hubspot ยังสร้างเครื่องมือการตลาดฟรี ถือเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ Hubspot ยังทำคอนเทนต์ที่เป็นการเขียนบทความเชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นที่ผู้ชมสนใจ รวมถึงอัปเกรดเนื้อหาคอนเทนต์อย่าง ebooks ให้กับโพสต์ในบล็อกอีกด้วย
Shutterstock
Shutterstock เป็นแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับรูปภาพ และใช้ความเชี่ยวชาญในการสร้างข้อมูลที่ทุกคนสามารถใช้งานได้ ซึ่งปี 2023 ที่ผ่านมา อินโฟกราฟิกช่วยดึงดูดการเข้าชมไซต์มากกว่า 6 พันล้านครั้ง ทั้งนี้ Shutterstock ไม่ได้สร้างสรรค์ผลงานในรูปแบบภาพอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิดีโอ และเพลงอีกด้วยทำให้ตอนนี้มีการแชร์ออกไปมากกว่า 10,000 ครั้ง
สรุป
การทำ Content Marketing เป็นเหมือนการสื่อสารจากแบรนด์ถึงลูกค้า ผ่านคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นมาตามเป้าหมาย เพื่อให้ความรู้ หรือความสนุกสนาน หรือน้ำเสียงที่แบรนด์ได้กำหนดไว้ เพราะการทำ Content Marketing คือการที่แบรนด์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้คอนเทนต์เป็นสื่อกลาง ไม่ว่าในวัตถุประสงค์ในการเพิ่มยอดขาย เพิ่ม Brand Awareness
อย่างไรก็ตามการทำคอนเทนต์ไม่ว่าจะนำเสนอออกมาในรูปแบบใด ก็ต้องช่วยให้เกิดการทำแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก และแข็งแกร่งมากขึ้น เพื่อเป็นส่วนช่วยให้ธุรกิจเติบโต สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้นั่นเอง
