หากคุณกำลังเริ่มทำธุรกิจออนไลน์ และกำลังหาช่องทางในการเพิ่มยอดขาย หรือต่อยอดธุรกิจของคุณอยู่ การใช้เทคนิค Lead Generation ก็เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่นิยมใช้ เพราะเป็นเทคนิคที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้เป็นอย่างดี วันนี้เราจะพาไปรู้จักกับเทคนิคการทำ Lead Generation กัน
Lead Generation คืออะไร
Lead Generation คือ เทคนิคทางการตลาดที่จะช่วยสร้างความสนใจ และดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมาย โดยใช้เทคนิคหรือเครื่องมือต่าง ๆ เช่น โฆษณาออนไลน์ โซเชียลมีเดีย อีเมล บล็อก เป็นต้น ให้กลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นสนใจ และยินยอมให้ข้อมูลส่วนตัวต่าง ๆ เพื่อนำไปวางแผนการทำการตลาดต่อไปในอนาคต และเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น ให้กลายมาเป็นลูกค้า พร้อมทั้งปิดการขายได้ในท้ายที่สุด
บางธุรกิจในปัจจุบัน จะใช้เทคนิคง่าย ๆ ในการทำ Lead Generation เช่น มีฟอร์มสักหนึ่งฟอร์มบนเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ที่สนใจบริการ หรือสนใจในสินค้า กรอกข้อมูลเข้ามาเพื่อขอรายละเอียด ข้อมูลเพิ่มเติม หรือให้เจ้าหน้าที่ติดต่อ ซึ่งเราก็จะได้ข้อมูลของ Lead มา เพื่อไปติดตาม และทำการตลาด เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วยเพิ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดีนั่นเอง
Lead Generation สำคัญอย่างไร
ต้องบอกก่อนเลยว่า Lead ที่เข้ามายังธุรกิจ มีโอกาสกลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจเราทั้งสิ้น ดังนั้น ความสำคัญของ Lead Generation มีดังนี้
- ธุรกิจสามารถรับรู้ถึงคนที่สนใจสินค้าหรือบริการจริง ๆ
- ไม่ต้องเสียเวลาลงไปหาลูกค้าเอง แต่เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ มาเป็นลูกค้าแทน
- ได้ช่องทางติดต่อ หรือ ข้อมูลทั่วไป เพื่อนำไปทำการตลาดต่อได้ในอนาคต
- ได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนกับธุรกิจมากขึ้น ทำให้ธุรกิจโฟกัสได้ถูกกลุ่ม
- เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้
- ต้นทุนในการทำโฆษณาลดลง เพราะรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร
การที่เราสามารถวางขั้นตอน หรือวิธีในการทำ Lead Generation ไว้เป็นอย่างดี ก็จะทำให้ธุรกิจของเราสามารถสำเร็จและเติบโตได้ในระยะยาว
องค์ประกอบในการทำ Lead Generation
องค์ประกอบหลัก ๆ ในการทำ Lead Generation ประกอบไปด้วยกัน 3 อย่าง คือ
Landing Page
หน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้กดเข้ามา เพราะต้องการข้อมูลอะไรบางอย่าง เช่น โปรโมชัน ส่วนลดต่างๆ เป็นต้น โดยในหน้า Landing Page ส่วนใหญ่จะมีการสร้างฟอร์มไว้ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายกรอกข้อมูลเพื่อแลกกับอะไรบางอย่าง
Call to Action (CTA)
ปุ่มหรือข้อความที่ดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเพื่อทำอะไรบางอย่าง เช่น คลิกเพื่อรับ E-Book คลิกเพื่อรับข่าวสาร โดยแลกกับการที่จะกรอกข้อมูลอะไรบางอย่าง
Contact Information
ข้อมูลการติดต่อของเราเอง ทั้งเบอร์โทร อีเมล เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่สนใจ ติดต่อเราเข้ามาเอง
5 ช่องทางการทำ Lead Generation
การทำ Lead Generation ทำเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายเข้ามายังธุรกิจ ดังนั้น จึงต้องทำ Lead Generation ในหลายช่องทาง ซึ่งช่องทางที่เหมาะกับการทำ Lead Generation มีดังนี้
Content Marketing
คนสมัยนี้ ถูกดึงดูดได้ง่ายด้วยคอนเทนต์ หลายธุรกิจมักทำ Content Marketing เพื่อดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับธุรกิจ และให้ธุรกิจกลายเป็นที่รู้จักมากขึ้น ควรสร้างจุดเด่นให้กับคอนเทนต์ สร้างภาพจำให้เป็นที่จดจำ แต่คอนเทนต์ที่ทำจะต้องตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายด้วย คอนเทนต์ที่ส่วนใหญ่นิยมทำ เช่น บทความ วิดีโอ อินโฟกราฟิก
Social Media
Social Media เป็นแพลตฟอร์มที่คนนิยมใช้ และยังเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากในช่วงเวลาเดียวกัน และมีช่องทางให้โปรโมตหลากหลาย ทั้ง Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter ที่สามารถแปะลิงก์เพื่อให้สามารถคลิกต่อไปยังหน้า Landing Page ที่เราทำไว้ได้
Blog
การทำ Blog เป็นการทำ Lead Generation โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ และยังได้กลุ่มเป้าหมายที่มีคุณภาพมาเป็นจำนวนมากด้วย เพราะกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ มีเรื่องที่สนใจเฉพาะตัวอยู่แล้ว รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร ถ้าเราสร้าง Blog ที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ กลุ่มเป้าหมายก็จะเข้ามาถึงธุรกิจของเราด้วยตัวเอง ซึ่งนี่เป็นหนึ่งในการทำ SEO และ Inbound Marketing ด้วย
Email Marketing
การสร้างรายชื่ออีเมล และส่งข่าวสาร โปรโมชั่นไปยังกลุ่มเป้าหมาย ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ ทั้งยังเสิร์ฟข้อมูลที่สำคัญให้กับกลุ่มเป้าหมายที่แวะเวียนเข้ามาในธุรกิจ
การยิง Ads และ Retargeting
การทำการตลาดออนไลน์ที่ได้ผลเร็ว และมีประสิทธิภาพที่สุด ก็คือการยิง Ads เราะเราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยที่กลุ่มเป้าหมายไม่จำเป็นต้องค้นหา แต่ก่อนที่จะยิง Ads ไป ควรตรวจเช็กหน้า Landing Page ให้สามารถใช้งานง่าย และดึงดูดให้คนคลิก หรือกรอกฟอร์ม เพื่อให้เงินที่ลงทุนยิงแอดไปไม่เสียเปล่า เมื่อลูกค้ากรอกฟอร์มหรือทิ้งข้อมูลไว้แล้ว เราก็สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปทำ Retargeting ต่อได้ในอนาคตนั่นเอง
เทคนิคการทำ Lead Generation ที่มีประสิทธิภาพ
เทคนิคการทำ Lead Generation มีหลายวิธีที่สามารถนำมาปรับใช้ได้ เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย ได้ดังนี้
ใช้ข้อมูลที่มีให้เป็นประโยชน์
หากกำลังมองหา วิธีที่จะสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขาย ให้มองจากข้อมูลที่มีอยู่ในมือก่อน เริ่มต้นจากการนำบทความหรือหน้าเว็บไซต์ที่มี Traffic ดี ๆ มาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง มีฟอร์มหรือ CTA ไว้ที่หน้าเว็บไซต์ และดึงดูดให้คนคลิกให้ได้มากที่สุด
เลือกใช้เครื่องมือในการสร้าง Lead ที่มีคุณภาพ
เครื่องมือในการสร้าง Lead จะช่วยให้การทำ Lead Generation นั้นดีมากขึ้น ช่วยให้เราสามารถจัดการกับข้อมูลและมีเทมเพลตต่าง ๆ ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจ
รู้ทันคู่แข่ง
ควรสำรวจตลาด และเรียนรู้คู่แข่งว่าเขากำลังทำอะไร จากนั้นลองทำธุรกิจของเราให้น่าสนใจกว่าของคู่แข่ง
เลือกใช้ CTA ให้เหมาะสม
CTA จะช่วยกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายกระทำการบางอย่างกับธุรกิจ ดังนั้นควรทำโปรโมชันหรือส่วนลดออกมา เพื่อกระตุ้นให้เกิด Lead เข้ามามากขึ้น
ตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Lead Generation
HubSpot
HubSpot เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทางการตลาด โดยจะเน้นการทำ Inbound Marketing โดยเฉพาะ ซึ่ง Hubspot จะใช้เว็บไซต์เป็นแหล่งในการทำ Lead Generation สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ต่อลูกค้า เช่น การทำ E-Book ออกมาให้ลูกค้าโหลด, คอร์สสอนออนไลน์บน HubSpot Academy เป็นต้น และเมื่อมีคนกรอกฟอร์มเพื่อรับ E-Book หรือส่วนลดพิเศษดี ๆ HubSpot ก็จะใช้เครื่องมือ CRM ในการเก็บข้อมูลและนำข้อมูลเหล่านั้น ไปทำ Segment และทำการตลาดต่อได้
Zapier
Zapier เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อและประสานงานระหว่างแอป Zapier กับ Lead Generation โดยจะสร้าง Landing Page ขึ้นมา และดึงงดูให้ผู้เข้าชมกรอกข้อมูลเพื่อสมัครใช้บริการ และใช้การส่งอีเมล เพื่อส่งข้อมูลการใช้งาน Zapier ให้กับผู้ที่สมัครนั่นเอง
สรุป
จะเห็นได้ว่าเทคนิคการทำ Lead Generation นั้นมีหลายรูปแบบ อยู่ที่เราเลือกนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจ ยิ่งเรามี Lead มาก ๆ โอกาสในการเพิ่มลูกค้า และยอดขายก็จะมากขึ้นตามไปด้วย ได้ผลลัพธ์ที่ดีและธุรกิจก็จะเติบโตต่อไปได้แน่นอน
