เครื่องมือ Martech หรือ Marketing Tecnology คำที่เราได้ยินบ่อย ๆ ในวงการตลาดในช่วงนี้ เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนการตลาดหรือกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ดีต่อการทำธุรกิจของตัวเอง โดยเครื่องมือเหล่านี้ก็จะมาในรูปแบบของแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ โปรแกรมและอื่น ๆ อีกมากมาย
ปัจจุบัน เครื่องมือ Martech 2024 ก็มีอัปเดตใหม่ ๆ ขึ้นมามากมาย มีผู้ใช้เยอะมากขึ้น และยังเติบโตมากขึ้น ผู้ใช้งานส่วนใหญ่สามารถนำเครื่องมือ Martech มาปรับใช้ในธุรกิจทั้งในด้านของการสร้างยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ก่อนที่จะเริ่มใช้เครื่องมือ Martech จำเป็นต้องสำรวจตัวเองก่อนดังนี้
- มีเป้าหมายการตลาดและกลยุทธ์ที่ชัดเจน
- เครื่องมือ Martech ที่จะนำมาใช้ ต้องปรับใช้งานกับระบบธุรกิจที่มีอยู่ได้
- ประมาณการณ์งบประมาณและทรัพยากรที่มีให้เพียงพอ
- มีแผนที่จะอบรมทีมงาน
- สำรวจเครื่องมือ Martech ที่จะมาใช้ตอบโจทย์กับกลยุทธ์ทางการตลาด
- ใช้แล้วต้องชี้วัดผลประสิทธิภาพได้
- ทีมงานต้องมีความรู้และเข้าใจวัตถุประสงค์ในการใช้เครื่องมือ
หากสำรวจตัวเองใน 7 ข้อนี้แล้ว มาเริ่มต้นดูเครื่องมือ Martech ในปี 2024 กันดีกว่า ว่ามีตัวไหนที่น่าใช้ และจำเป็นต้องใช้ในปีนี้บ้าง
จำแนกหมวดหมู่ของเครื่องมือ Martech ในปี 2024
จำแนก 6 หมวดหมู่เครื่องมือ Martech ตามการใช้งานที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น Advertising & Promotion, Content & Experience, Social & Relationship, Commerce & Sale, Data และ Collaboration & Management มาดูกันเลยว่าแต่ละหมวดหมู่จะประกอบไปด้วยเครื่องมือใดบ้าง และมีวิธีการใช้งานอย่างไร
Advertising & Promotion
เริ่มกันที่หมวดหมู่ Advertising & Promotion หมวดหมู่ของการโฆษณาและการโปรโมต เป็นเครื่องมือหลัก ๆ ที่นักการตลาดมักจะใช้เพื่อสร้างการรับรู้ต่อสินค้าและบริการ เข้าถึงผู้บริโภค รวมถึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายกับธุรกิจได้ด้วย ซึ่งเครื่องมือที่เราเลือกมาแนะนำมีดังนี้
Google Ads
Google Ads หนึ่งในเครื่องมือของ Google ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถไปทำโฆษณาผ่านเครือข่ายของ Google ได้ เป็นเครื่องมือที่มีคนใช้งานมากเป็นหลักล้านต่อวัน และหลาย ๆ ธุรกิจก็นิยมใช้เครื่องมือนี้เพื่อทำโฆษณา Google Search กัน ซึ่งการทำโฆษณารูปแบบนี้ จะเป็นเหมือนการเลือกซื้อ Keyword ที่เกี่ยวกับสินค้าของเรา หรือเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเรา เพื่อให้ Google ดันเราไปในอันดับแรก ๆ ของการค้นหา เวลาที่ใครค้นหาด้วย Keyword ที่เราซื้อไว้ ก็จะเห็นได้ทันที ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นด้วย
Website : Google Ads
Meta Ads Manager
Meta Ads Manager หรือ Facebook Ads Manager ตัวจัดการบัญชีโฆษณาของบริษัท Meta ที่จะช่วยให้เราสร้างและจัดการโฆษณาบน Facebook, Messenger และ Instagram ได้อย่างดีเยี่ยม ฟีเจอร์หลักก็จะมี การสร้างงานโฆษณา, การยิงแอด, ควบคุมงบประมาณในการทำโฆษณา และสามารถติดตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการยิงแอดได้ด้วย
ซึ่งเครื่องมือนี้มีประโยชน์มาก ๆ สำหรับนักการตลาดเพราะสาามารถสร้างโฆษณาได้หลากหลายรูปแบบ ยิงแอดไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าที่เคย
Website : Meta Ads Manager
Revealbot
Revealbot เครื่องมือที่ให้บริการสำหรับสายยิงแอดโดยเฉพาะ สามารถเปิดสิทธิ์อนุฐาตให้ Revealbot เข้าถึงบัญชี Facebook Ads Manager เพื่อสร้างเงื่อนไขในการยิงแอดใน Revealbot ได้ โดยที่สามารถเช็กได้ว่า ถ้าเงื่อนไขในการทำงานเป็นไปตามเงื่อนไขที่เราตั้งไว้ และจะให้กระทำอะไรต่อหรือให้ดำเนินการปิด Ads ก็สามารถทำผ่านเครื่องมือนี้ได้ทันที เป็นเครื่องมือ Facebook Automation ที่นักการตลาดหรือคนยิง Ads นิยมใช้อย่างมากในปัจจุบัน
Website : Revealbot
จะเห็นได้ว่า เครื่องมือ Martech ของหมวดหมู่ Advertising & Promotion จะมุ่งเน้นไปที่การยิงโฆษณาเป็นหลัก เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง
Content & Experience
ถัดมาที่หมวด Content & Experience ที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูล นำ Data ที่ได้มาวิเคราะห์ ปรับปรุงเนื้อหาหรือแคมเปญต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์กับผู้ใช้งานมากที่สุด
Mailchimp
Mailchimp แพลตฟอร์มในการทำการตลาด ที่เราสามารถนำข้อมูลหลาย ๆ ช่องทางมาใช้ร่วมกัน และสามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ทั้งการทำ Email Marketing, Automation, CRM, CMS เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดสามารถทำร่วมกันได้ในแพลตฟอร์มเดียวก็คือ Mailchimp นั่นเอง
เครื่องมือนี้จะสามารถสร้าง ส่งอีเมล และวัดผลตอบรับจากอีเมลที่ส่งไปถึงลูกค้าได้ เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเริ่มต้นทำ Email Marketing หรือ Email Automation
Website : Mailchimp
HubSpot
HubSpot เครื่องมือ Martech ที่ดังมาก ๆ ในกลุ่มคนทำ Inbound Marketing มีเครื่องมือหลัก ๆ ด้วยกัน 4 เครื่องมือ ได้แก่
- HubSpot CRM : ช่วยในการทำ CRM กับลูกค้าในทุก ๆ กิจกรรม รวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ แบ่งและจัดกลุ่มลูกค้าได้ตามที่ต้องการ
- HubSpot Marketing Hub : เครื่องมือทำการตลาดที่ใช้กลยุทธ์ Inbound Marketing ตั้งแต่การทำคอนเทนต์ผ่านช่องทาง Social Media หรือ Blog ไปจนถึงการสร้างฟอร์ม, Call to action และ Email Marketing และ Marketing Automation
- HubSpot Sales Hub : เครื่องมือสำหรับการทำ Sales โดยเฉพาะตั้งแต่เริ่มเปิดดีลจนปิดดีลได้ ทำ Lead Scoring วัดความสนใจของลูกค้า เก็บข้อมูลการทำงานของทีม Sales และวางแผนการขายแบบ Sales Automation ได้ด้วย
- HubSpot Service Hub : เครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนการให้บริการลูกค้า สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ ทั้งในช่องทางแชท อีเมล โทรศัพท์ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ผ่านเครื่องมือนี้
Website : Hubspot
Ahrefs
Ahrefs เครื่องมือสำหรับคนที่ทำเว็บไซต์และทำ SEO ที่จะช่วยวัดผลลัพธ์และประสิทธิภาพของการทำ SEO ให้กับเว็บไซต์ วิเคราะห์และช่วยให้คุณปรับปรุงเว็บไซต์ให้เข้ากับ Search Engine ของ Google ฟีเจอร์เด่น ๆ ที่ทำให้ผู้ที่ทำ SEO เลือกใช้ Ahrefs ก็คือ มีฟีเจอร์ที่ช่วยทำ Keyword Reseach เพื่อดูผลลัพธ์ของความยากหรือง่ายในการติดอันดับ Ahrefs เป็นเครื่องมือ Martech ที่คนทำ SEO นิยมใช้กันและเป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับมาแล้วว่าดีจริง
Website : Ahrefs
ChatGPT
ChatGPT หรือ AI แชทบอทอัจฉริยะที่สามารถถามตอบเรื่องอะไรก็ได้ เปิดให้ใช้งานบริการได้ฟรี ซึ่งเครื่องมือนี้ถูกพัฒนาโดยบริษัท OpenAI ออกแบบมาเพื่อให้สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ได้จริง ๆ หรือสามารถช่วยสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ หรือหาไอเดียในการสร้างคอนเทนต์ใหม่ได้ ใช้งานได้ง่ายและสะดวก นอกจากสายคอนเทนต์ที่จะเลือกเครื่องมือนี้มาช่วยหาไอเดียใหม่ ๆ แล้ว ในสายโปรแกรมเมอร์ ก็ใช้เครื่องมือนี้ในการช่วยคิดและพัฒนาโปรแกรมต่าง ๆ ได้ด้วยเช่นกัน
Website : ChatGPT
อาจกล่าวโดยสรุปได้ว่า เครื่องมือ Martech ในหมวดหมู่ Content & Experience ช่วยเหลือนักการตลาดให้เข้าถึงผู้ใช้งานได้ดีมากยิ่งขึ้น
Social & Relationship
ถัดมาที่หมวด Social & Relationship ถือเป็นหมวดหมู่เครื่องมือที่ใช้บริหารโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ช่วยให้โพสต์คอนเทนต์ไปหลาย ๆ ที่ในเวลาเดียวกัน อีกทั้งยังมีเครื่องมือที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
Zoom
เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงโควิดที่ผ่านมา กับ เครื่องมือ Zoom เป็นเครื่องมือสำหรับการประชุมโดยเฉพาะ สามารถสร้างการประชุมขึ้นมา และพูดคุยผ่านเสียงและวิดีโอกันได้ ความละเอียดระดับ HD แชร์หน้าจอหลาย ๆ จอพร้อมกันได้ พร้อมทั้งสามารถบันทึกวิดีโอได้ด้วยเช่นกัน
Website : Zoom
Hootsuite
Hootsuite เครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและบริหารคอนเทนต์บน Social Media ให้กับธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะธุรกิจที่มี Social Media อยู่ในมือหลาย ๆ แพลตฟอร์ม Hootsuite จะช่วยให้คุณได้เห็นภาพรวมของทุกแพลตฟอร์มพร้อมทั้งช่วยบริหารเวลาในทำงานให้ลดน้อยลงได้ด้วย
เป็นเครื่องมือที่สามารถเริ่มใช้งานได้ทั้งตัวฟรีและเสียค่าบริการ แต่แนะนำว่า ใครที่พึ่งเริ่มต้น ให้ลองใช้ตัวฟรีก่อนได้เลย เพราะแค่ตัวฟรีก็มีบริการให้ใช้เยอะมากมายแล้ว
Website : Hootsuit
ทั้งนี้เครื่องมือ Martech หมวดหมู่ Social & Relationship ช่วยให้แบรนด์กับลูกค้ามีความใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
Commerce & Sales
เครื่องมือ Martech หมวด Commerce & Sales ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการร้านค้าออนไลน์ได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสต๊อก การบริหารบัญชี รวมถึงการติดตามสถานะออเดอร์ต่าง ๆ ก็สามารถทำได้
LINE My Shop
LINE My Shop เครื่องมือช่วยจัดการร้านค้าออนไลน์ เป็นบริการจาก LINE SHOPPING ที่ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าให้ลูกค้าสามารถเลือกชอปปิงจากร้านผ่าน LINE ได้เลย มีระบบบริการหลังบ้าน ที่ช่วยนับสต็อก แอดสินค้า ทำโปรโมชัน คูปอง และสามารถเพิ่มช่องทางการชำระได้ที่หลากหลาย
Website : Line My Shop
Zort
ระบบจัดการร้านค้าสัญชาติไทยที่มีฟีเจอร์ให้เลือกใช้ได้อย่างครบวงจร ร้านค้าออนไลน์ที่มีช่องทางในการขายของหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Facebook และ LINE ก็สามารถใช้เครื่องมือนี้ เพื่อช่วยจัดการสต็อก ออเดอร์ และบัญชีทั้งหมด แถมยังมีระบบติดตามขนส่งในเครื่องมือนี้ด้วย ครบและจบที่เครื่องมือเดียว โดยที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องใช้หลายเครื่องมือ เพื่อทำร้านค้าออนไลน์
Website : Zort
จะเห็นได้ว่าเครื่องมือที่กล่าวมาข้างต้น ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาในการทำงานและลดความผิดพลาดในการขายของออนไลน์ได้อีกด้วย
Data
เครื่องมือ Martech หมวด Data ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการ วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนในการทำแคมเปญต่อไป ทั้งยังมีเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของคู่แข่งอีกด้วย
Google Analytics
เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และเก็บข้อมูลสถิติของเว็บไซต์ได้ทั้งหมด เพียงแค่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์เพียงไม่กี่วินาที ก็สามารถเข้าถึงข้อมูล Insight ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ยกตัวอย่างเช่น จำนวนของ User ที่เข้ามายังเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ รู้อายุ เพศ ช่องทางการมาเข้ายังเว็บไซต์ รวมถึงสามารถดูได้ด้วยว่าหน้าไหนบนเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้งานเข้ามาเยอะที่สุด เพื่อสามารถนำไปทำการตลาด SEO หรือ SEM ได้ในอนาคต
Website : Google Analytics
Google Search Console
เครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยให้คนทำเว็บไซต์สามารถตรวจสอบคุณภาพและข้อผิดพลาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ สามารถดูได้ว่า Keyword ไหนที่คน Search เจอเราและเข้ามายังเว็บไซต์ สามารถดู Core web vital เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์เพิ่มเติม หรือหากหน้าไหนเกิดปัญหา Error 404 ก็สามารถดูและตามไปปรับแก้ได้ทันที เป็นเครื่องมือที่ดีและสะดวกอย่างมากสำหรับคนทำเว็บไซต์
Website : Google Search Console
Martech ในหมวดหมู่นี้จะมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับเป็นหลัก ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์คู่แข่ง และวางแผนแคมเปญได้ดีมากยิ่งขึ้น
Collaboration & Management
เครื่องมือ Martech หมวดหมู่ Collaboration & Management เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คนในองค์กรติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
LINE
แอปพลิเคชันที่ใช้เพื่อติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลหนึ่งและอีกบุคคลหนึ่ง โดยจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตเป็นตัวกลางในการสื่อสาร โดยที่ LINE เป็นช่องทางยอดฮิตที่คนทำงานเลือกที่จะใช้ เนื่องจากมีความสะดวก รวดเร็ว ผู้ใช้งานเยอะ สามารถติดต่อได้ทันที แต่ข้อเสียของไลน์อาจจะอยู่ที่การเก็บเอกสารหรือไฟล์ที่มีระยะเวลา หากทิ้งไว้แล้วไม่ดาวน์โหลด กลับมาอีกทีไฟล์ก็จะหมดอายุได้เช่นกัน
นอกจากนี้ LINE ยังสามารถแชร์หน้าจอระหว่างวิดีโอคอลและวาดหน้าจอได้ หากใครต้องการใช้ช่องทางนี้ในการประชุมก็สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้เช่นกัน
Website : LINE
Google Workspace
Google Workspace คือบริการของ Google ที่ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บใน Cloud เข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ ทุกเวลา สามารถทำงานร่วมกันในองค์กรได้ และสามารถใช้เครื่องมือของ Google ได้มากถึง 18 แอปพลิเคชัน เหมือนเป็นศูนย์รวมการทำงานที่ครบวงจรของ Google นั่นเอง
Website : Google Workspace
อาจกล่าวได้ว่าทุกคนในองค์กรสามารถเข้ามาทำงานร่วมกันผ่านเครื่องมือเหล่านี้ได้เลย ช่วยลดเวลาในการทำงานและช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ทั้งยังช่วยให้ทุกคนทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่มีข้อจำกัดอีกด้วย
สรุป
หากใครกำลังมองหาเครื่องมือ Martech ที่ตอบโจทย์ อินเทรนด์ และใช้งานง่ายกันอยู่ แนะนำให้ลองนำเครื่องมือเหล่านี้ ไปปรับใช้กับธุรกิจกันก่อนเลยดีกว่า เพราะเครื่องมือ Martech ที่แนะนำไป สามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ แถมเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายมาก ๆ ธุรกิจส่วนใหญ่ทั้งไทยและต่างประเทศนิยมใช้ทั้งหมด แล้วมาเริ่มต้นการทำการตลาดด้วย Martech ไปด้วยกันนะ
