เคล็ดลับการเพิ่ม Conversion Rate ในธุรกิจออนไลน์

เคล็ดลับการเพิ่ม Conversion Rate ในธุรกิจออนไลน์
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ

การเพิ่ม Conversion Rate หรืออัตราการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า เป็นเป้าหมายสำคัญของทุกธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการประสบความสำเร็จ เนื่องจากการมีผู้เข้าชมจำนวนมากแต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงให้เป็นยอดขายได้นั้นถือเป็นปัญหาใหญ่ที่ทำให้ธุรกิจสูญเสียโอกาสทางการตลาดไปอย่างน่าเสียดาย

สาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวมีหลากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่มีประสบการณ์ผู้ใช้งานไม่ดี เนื้อหาและข้อมูลไม่ชัดเจน ราคาสินค้าสูงเกินไป หรือแม้กระทั่งการขาดกลยุทธ์การตลาดที่ดึงดูดความสนใจ ดังนั้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องหาวิธีการแก้ไขและใช้เทคนิคต่าง ๆ อย่างเหมาะสม

ดู Data แล้วมีคนเข้าดูสินค้าในธุรกิจเยอะ แต่ทำไมกลับไม่มียอดขาย ?

การทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงมาก การที่มีผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือสินค้าจำนวนมากแต่ไม่สามารถแปลงให้เป็นยอดขายได้นั้นเป็นปัญหาใหญ่ที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญ สาเหตุหลัก ๆ ที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้แก่

  • เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มขายสินค้ามีปัญหาด้านประสบการณ์การใช้งาน (UX) เช่น เนื้อหาไม่น่าสนใจ ดีไซน์ไม่ดึงดูด หรือกระบวนการสั่งซื้อสินค้ายุ่งยากเกินไป ทำให้ผู้เข้าชมสนใจในตัวสินค้าแต่ไม่อยากซื้อจากเว็บนั้น
  • ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่นำเสนอยังไม่ชัดเจน ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ทำให้ผู้เข้าชมยังไม่มั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
  • ราคาสินค้าหรือบริการสูงเกินไปจนทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกไม่คุ้มค่า หรือขาดกลยุทธ์การตลาดที่ดึงดูดให้อยากซื้อ เช่น โปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษ
  • คู่แข่งในธุรกิจประเภทเดียวกันมีจุดขาย ราคา หรือสิ่งจูงใจที่ดึงดูดลูกค้ามากกว่า

จะเห็นได้ว่าปัจจัยที่ทำให้แบรนด์เปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อไม่ได้นั้นเกิดจากหลาย ๆ สาเหตุประกอบกัน ในพาร์ทถัดไปจะเป็น 6 เทคนิคที่ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ให้กับธุรกิจออนไลน์

6 เทคนิคเพิ่ม Conversion Rate เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

6 เทคนิคการเพิ่ม Conversion Rate

เพื่อแก้ปัญหาและเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า ผู้ประกอบการสามารถนำเทคนิคต่าง ๆ เหล่านี้ไปปรับใช้

ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ (UX) ให้ดีขึ้น

เว็บไซต์ถือเป็นด่านแรกสุดที่ช่วยสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้งาน การปรับดีไซน์ให้สวยงามและดึงดูด มีเนื้อหาที่น่าสนใจ รวมถึงระบบการสั่งซื้อที่สะดวกและรวดเร็ว จะช่วยให้ผู้เข้าชมมีความสุขในการใช้งานมากขึ้น

สร้างเนื้อหาและข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

แบรนด์ควรทำการสำรวจหรือวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและความต้องการที่แท้จริง จากนั้นสร้างสรรค์เนื้อหาให้สามารถตอบโจทย์เหล่านั้นได้อย่างดี

มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง เพราะราคาถือเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นความสนใจได้เป็นอย่างดี เช่น การโปรโมตผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ การจัดโปรโมชันพิเศษ หรือนำเสนอสิ่งจูงใจให้อยากซื้อ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

ปรับปรุงราคาสินค้าหรือบริการ

อีกหนึ่งเทคนิคที่สำคัญคือการปรับปรุงราคาสินค้าหรือบริการให้เหมาะสมและสามารถแข่งขันได้ โดยแบรนด์อาจต้องศึกษาถึงราคาของคู่แข่งเพื่อทำการเปรียบเทียบด้วย

เพิ่มช่องทางชำระเงิน

สินค้าน่าสนใจแต่มีช่องทางการชำระเงินที่น้อยย่อมทำให้สูญเสียโอกาสในการปิดการขาย เราควรเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้มีความหลากหลาย สะดวก และปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ตรงกับความต้องการได้

ให้ความสำคัญกับบริการลูกค้า

เทคนิคสุดท้ายคือ การบริการลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม ซึ่งแบรนด์จะต้องตอบคำถาม แนะนำ และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และข้อมูลที่ให้ต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีขึ้น ช่วยให้ผู้ชมเกิดความประทับใจและเข้าชมเว็บไซต์ของเราได้นานขึ้น อีกทั้งการมีโปรโมชัน และช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับความสะดวกสบาย และก่อให้เกิดการซื้อสินค้าในที่สุด จะเห็นได้ว่าการปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้นนั้นช่วยเปลี่ยนแปลงผู้ใช้งานให้กลายเป็นผู้ซื้อได้จริง

Lazada ให้ความสำคัญกับ Conversion Rate ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดด

หนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือ Lazada นอกจากจะเป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าและบริการออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แล้ว Lazada ยังให้ความสำคัญกับการเพิ่ม Conversion Rate เป็นอย่างมาก

วิธีการที่ Lazada ใช้เพื่อเพิ่ม Conversion Rate และยอดขายนั้นมีหลากหลาย เริ่มจากการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX) บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันให้ดียิ่งขึ้น เช่น การออกแบบหน้าเว็บให้สวยงามและใช้งานง่าย การจัดหมวดหมู่สินค้าให้เป็นระเบียบ รวมถึงกระบวนการสั่งซื้อและชำระเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

นอกจากนี้ Lazada ยังให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาและข้อมูลสินค้าที่ละเอียดครบถ้วน พร้อมทั้งมีระบบคำแนะนำสินค้าที่คาดว่าลูกค้าจะสนใจตามพฤติกรรมการเลือกซื้อ ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น

ตัวอย่างธุรกิจออนไลน์ที่ให้ความสำคัญกับ Conversion Rate

ในด้านการตลาดและกลยุทธ์การขาย Lazada มักจัดรายการส่งเสริมการขายประจำเทศกาลหรือเทศกาลพิเศษต่าง ๆ เช่น เทศกาลแห่งความรัก วันคนโสด หรือช่วงเทศกาลปีใหม่ โดยมีโปรโมชันส่วนลดและของแถมสำหรับสินค้าหลากหลายประเภท พร้อมระบบโค้ดส่วนลดพิเศษเพื่อจูงใจผู้บริโภคให้เพิ่มยอดซื้อมากขึ้น

กรณีราคาสินค้าค่อนข้างสูง Lazada มีบริการผ่อนชำระแบบรายเดือนกับสถาบันการเงินชั้นนำ ทำให้ผู้บริโภคสามารถจับจ่ายใช้สอยได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้ร้านค้าออนไลน์ได้วางจำหน่ายสินค้าบนเว็บ ซึ่งก็เป็นการเพิ่มตัวเลือกในการซื้อสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น

ที่สำคัญ Lazada เป็นแพลตฟอร์มที่มีการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยแนะนำ ตอบข้อซักถาม หรือแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าในการใช้บริการ

จากกลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้ Lazada จึงสามารถเพิ่ม Conversion Rate และขยายฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นหนึ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จที่สุดในภูมิภาคนี้

สรุป

การเพิ่ม Conversion Rate เป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่จะนำพาธุรกิจออนไลน์ไปสู่ความสำเร็จ เนื่องจากไม่เพียงแค่ทำให้ผู้บริโภคสนใจและเข้าชมสินค้าหรือบริการ แต่ยังต้องหาวิธีจูงใจและสร้างแรงจูงใจให้กับผู้เข้าชมเหล่านั้นก้าวไปสู่การตัดสินใจซื้อ เทคนิคต่าง ๆ เช่น การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน การสร้างเนื้อหาและข้อมูลสินค้าที่น่าสนใจ การวางกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับราคาสินค้า การเพิ่มความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน และการมีบริการดูแลลูกค้าที่ดีล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า

แม้จะต้องใช้ความพยายามแต่ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะการเพิ่ม Conversion Rate จะทำให้ธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างยอดขายและกำไรที่เติบโตอย่างมั่นคงต่อไปได้ในระยะยาว

Growfox Agency ผู้ให้บริการด้าน Digital Marketing แบบครบวงจร
บทความที่เกี่ยวข้อง
เลือกหัวข้อที่คุณสนใจ