Micro Conversion เคล็ดลับสำคัญในการเพิ่ม Conversion Rate Optimization

Micro conversion คืออะไร
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ

สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ สิ่งที่จำเป็นและสำคัญอย่างมาก ก็คือการวัดผลหลังจากทำการตลาด เพราะผลลัพธ์ที่ได้มานั้น จะเป็นตัวชี้วัดได้หลายอย่าง เช่น ยอดขายในแต่ละเดือน, จำนวนคนที่เห็นโฆษณา, จำนวนที่คลิกเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น ซึ่งตัวชี้วัดเหล่านี้ เราจะได้มาในรูปแบบของตัวเลข และตัวเลขที่สำคัญมาก ๆ สำหรับการทำการตลาดก็คือ Conversion แต่สิ่งที่สำคัญที่ลึกลงไปกว่านั้นที่อยากให้ทุกคนโฟกัสมากขึ้น นั่นก็คือ Micro Conversion นั่นเอง

รู้จักกับความหมายของ Micro Conversion

Micro Conversion คือเป้าหมายเล็ก ๆ ที่จะนำไปสู่ Macro Conversion โดยที่เป้าหมายเหล่านั้น อาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยตรง รวมถึงไม่ได้ส่งผลต่อธุรกิจมากมายนัก แต่อาจมีส่วนช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างยอดขายให้เติบโตขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็น การดาวน์โหลดไฟล์ การดูคลิปโฆษณา หรือแม้แต่การสมัครสมาชิกเพื่อรับข่าวสาร

เมื่อธุรกิจต้องการให้ CRO ของตัวเองดีขึ้น การที่จะวางแผน ตั้งเป้าหมายเพื่อนำไปสู่ Macro Conversion ก็ต้องเริ่มต้นจากการทำ Micro Conversion เสียก่อน เพราะสิ่งนี้จะช่วยส่งผลให้กลุ่มเป้าหมายสามารถกลายมาเป็นลูกค้าได้ในอนาคต

Micro Conversion สำคัญกับธุรกิจอย่างไร

Micro Conversion สำคัญอย่างไร

Micro Conversion มีความสำคัญรองลงมาจาก Conversion หลัก นอกจากจะเป็นส่วนเสริมแล้ว จะเห็นได้ว่าหลายธุรกิจให้ความสำคัญกับการทำ Conversion หลักมากกว่าส่วนอื่น แต่ถ้าในธุรกิจเล็ก ๆ ที่มี Conversion จำนวนน้อยมาก ๆ การใช้ Micro Conversion จะช่วยให้ CRO ที่เราทำนั้นเห็นผล และดีมากยิ่งขึ้น สามารถปรับปรุง Conversion Rate ได้

นอกจากนี้ Micro Conversion ยังช่วยให้เราสามารถมองภาพรวมต่าง ๆ ว่ากว่าที่ลูกค้าจะมาถึงเรา ลูกค้าเข้ามาได้อย่างไร เพื่อช่วยให้เราสามารถวางแผนต่อไปในอนาคตได้ เช่น กว่าที่ลูกค้าจะเดินทางมายังหน้าร้าน นั้นมาได้อย่างไร ลูกค้ารู้จักเราได้อย่างไร หรือลูกค้าทราบโปรโมชันสินค้าของทางร้านได้อย่างไร เป็นต้น ซึ่งจุดต่าง ๆ ที่เป็น Micro Conversion เหล่านี้ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแผนการตลาด และทำการตลาดไปหาลูกค้าได้ดีและเห็นผลมากขึ้นด้วย แถมยังช่วยลดงบประมาณในการทำงาน ลดทรัพยากรในการทำงานแต่ละขั้นตอนให้ใช้ได้อย่างประหยัดเงินและประหยัดเวลาได้มากขึ้นด้วย

Micro Conversion ใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง

อย่างที่รู้กันว่า Micro Conversion นั้นคือการทำงานกับ Data ดังนั้น ประโยชน์หลัก ๆ เลยก็คือ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม Data ระหว่างทางของลูกค้าที่เข้ามายังธุรกิจ หรือเข้ามาใช้บริการ และนำ Data เหล่านั้นไปใช้ประโยชน์ทางการตลาดต่อไปในอนาคต แต่ประโยชน์ของ Micro Conversion ไม่ได้มีแค่นั้น

ถ้าคุณเป็นธุรกิจที่เน้นการทำ Lead เป็นหลัก มุ่งเน้นการได้ Conversion มาเพียงแบบเดียว นั่นก็คือ การลงทะเบียนผ่านฟอร์ม ซึ่งการเข้าผ่านเว็บไซต์ในลักษณะแบบนี้ จะเป็นการทำ Conversion รูปแบบเดียว แต่ถ้าเราลองปรับมาใช้งาน Micro Conversion จะช่วยให้เราได้ข้อมูลเพิ่มเติมเข้ามามากมาย เช่น Lead ที่ได้มา อาจจะไม่ได้มาจากแค่คนลงทะเบียนผ่านฟอร์มบนเว็บไซต์เท่านั้น แต่อาจจะมาจาก คนที่มาติดต่อเองโดยตรง หรือคนที่ติดต่อมายังช่องทาง Social Media ต่าง ๆ ของธุรกิจ โดยเฉพาะช่องทาง Facebook หรือ LINE OA ซึ่งจุดนี้เอง จะช่วยให้เราได้ลองทำการตลาดใหม่ ๆ ผ่านช่องทางใหม่ ๆ สร้างแคมเปญโฆษณาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และยังสามารปรับเปลี่ยน Conversion ได้ตามต้องการ

3 ตัวอย่างการทำ Micro Conversion บนเว็บไซต์ E-commerce

ตัวอย่างการทำ Micro Conversion

เราจะลองยกตัวอย่างการทำ Micro Conversion บนเว็บไซต์ E-commerce กัน ซึ่งสามารถทำ Micro Conversion ได้ดังนี้

การสมัครสมาชิกในเว็บไซต์

ก่อนผู้ใช้งานจะกลายมาเป็นลูกค้า วิธีง่าย ๆ ที่เราสามารถเก็บข้อมูลจากกลุ่มเหล่านั้นได้เพิ่มเติมก็คือ การมีระบบสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ เพราะนอกจากจะเป็นการเก็บข้อมูลบางส่วนแล้ว ยังเป็นการเชื้อเชิญให้กลุ่มเป้าหมายติดตามเว็บไซต์และกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้

การจัดโปรโมชันบนเว็บไซต์

การจัดโปรโมชันบนเว็บไซต์​ถือเป็นอีกหนึ่ง Micro Conversion ที่ดีมาก ๆ ในเว็บ E-commerce เพราะจะช่วยดึงดูดความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นลูกค้าได้ง่าย ผ่านการซื้อสินค้าโปรโมชัน การใช้คูปองเพื่อแลกรับส่วนลดต่าง ๆ บนเว็บไซต์

ระบบ Payment ที่สะดวก

แน่นอนว่าการมีระบบ Payment ที่สะดวกจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายกว่าเดิม ยิ่งวิธีไหนง่ายและสะดวกรวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก ก็จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้นด้วย

แต่ถ้าธุรกิจใดต้องการเน้นการเก็บ Lead เป็นหลัก การทำ Micro Conversion อาจต้องปรับเปลี่ยน เช่น การที่ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทาง Social Media การค้นหาที่ตั้งของธุรกิจหรือร้านค้าผ่านเว็บไซต์ หรือการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เป็นต้น แนะนำให้ปรับตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

สรุป

อาจกล่าวได้ว่า Micro Conversion เป็นอีกหนึ่งเป้าหมายที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามเลย เพราะนี่เป็นจุดเล็ก ๆ ที่จะช่วยทำให้ธุรกิจ หรือนักการตลาดสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์และปรับปรุงการทำโฆษณาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แถมยังสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจให้ธุรกิจ และกำหนดทิศทางของโฆษณาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นอีกด้วย ดังนั้น ธุรกิจและนักการตลาด ควรต้องให้ความสำคัญกับ Micro Conversion มาก ๆ เลย